2020年天津好人榜出炉,和平区王玉珍敬业奉献好人上榜

2020-10-09 12:33:10    来源:中国视窗    作者:龙洲、涂刚

  天津市和平区博大法律服务所主任、和平区信访事项人民调解委员会主任、和平区众悦调解服务中心主任王玉珍。2016年从事人民调解工作,先后在天津市信访办和和平区信访办承担来访人法律咨询接待工作。2019年她负责的和平区信访事项人民调解委员会被评为坚持发展“枫桥经验”,实现矛盾不上交试点工作表现突出集体,本人被评为天津市坚持发展“枫桥经验”优秀人民调解员。她负责的和平区博大法律服务所被评为全市“老年维权示范岗”。

  架起党和政府与群众的“连心桥”

  一颗热心、一颗爱心、一颗公心,架起的是党和政府与群众的“连心桥”,她将“尽心尽力接访,热情耐心解决问题”当做自己工作的座右铭。本着把群众当亲人、为群众化怨言、帮社会添和谐的宗旨,王玉珍的调解工作事事有根据、桩桩有结果,条条有落实,件件有回音。这些年,王玉珍深入调解工作,扎根群众,默默奉献,无怨无悔。双方当事人想尽快解决问题,她就干脆中午饿着肚子帮他们调解;没时间整理调解案卷,她便加班加点工作,时常干到晚上七八点钟,而双休日加班更是常事;疫情期间,为了更好的服务群众,她干脆将自己的手机号码变成了服务热线,在和平区信访办、天津市信访办公众号上对社会公布,每天开机24小时接待群众的法律咨询、调解矛盾纠纷,有时一通电话就要说上一两个小时,虽然辛苦,但是听到电话那头群众满意地致谢,她就会感到所有的付出都是值得的。

  2019年10月,她被任命为和平区众悦调解服务中心主任,率领中心调解员在矛盾调解工作中持续“发力”,自2020年4月正式挂牌服务以来,仅仅4个月就调解了92件各类矛盾纠纷,收到了很好的社会效果。近年来,她在两级信访办法律咨询接待工作中,值守的虽然是两个小小的法律咨询窗口,实际上她肩上的责任并不小,讲法释法,咨询答疑,矛盾调解,构建的却是服务群众的法律“大舞台”。以“访调对接”方式,成功调解了多年上访疑难积案42件,依法释明法律规定息访息诉案件900余件,引导上访人依法选择正确途径解决矛盾纠纷1300余件。

  身体力行真情付出化解“老难题”

  王玉珍常说化解信访案件就要以柔克刚,因为信访人多数来上访都是带着情绪而来,如果我们不讲求方法是无法调解成功的。疫情发生初期,和平区信访办受理了一件棘手的劳动争议案件亟待解决,她和信访办几位领导没有考虑个人安危,经过多次现场协调,最终调解成功,双方签订了调解协议书,矛盾得到了及时化解。

  今年7月,王玉珍承接了信访人李某14年的信访积案,李某认为14年前的一次施工挡住了他家一处平房门口的路,导致其出行不便不说,原本出租的房子也不再有人愿意承租,这给李某家庭收入造成了损失,李某找到工程的投资方,要求其给予补偿,然而由于要价太高,被投资方拒绝,从此,李某走上了信访之路。冒着三伏天的酷热,王玉珍亲自来到李某的房子处认真查看,根据现场情况,对于李某提出的施工挡路挡光,修完路后道路抬升,下雨雨水还倒灌进屋等赔偿理由一一给出了建议;而对于一些不合理的赔偿要求,也讲明了不合理的原因。见到调解员亲自跑了一趟,又对自己的案子如此上心,李某很是感动,“火气”也小了不少,见李某态度有所缓和,王玉珍又为他讲法律,讲道理,还劝导他要理性地提出补偿要求,争取尽快解决问题。在王玉珍的积极协调之下,李某最终接受了调解方案,并得到合理的补偿,让这宗历时14年的信访积案得以顺利解决。

  依法依规专业高效当好“多面手”

  熟悉王玉珍的人都清楚,她是一个“全能选手”,除了擅于化解信访积案,在“公调对接”矛盾调解工作中也是“一把好手”。2018年5月,全市“公调对接”首案就是王玉珍主持调解的。这起案件是一起金额仅为200元的劳动纠纷案件,虽然金额不高,但是调解难度不小。由于当事的打工者刘某和某饭店积怨较深互不信任,仅在以何种形式支付劳动报酬的问题上,双方相持不下多次报警。为了打破僵局,王玉珍提出为当事人刘某垫付这笔报酬,以后自己去饭店消费时再减除这200元,此话一出,饭店负责人和当事人刘先生都被王玉珍的真诚所打动,双方很快签订了调解协议。事实上,在王玉珍的调解生涯中,像这样,倒一杯热茶,说一句暖心话,听一通抱怨,甚至为当事人垫钱,都是再平常不过的事了。很多时候,正是这样把工作做到群众心坎里,用真情打动双方当事人,才会有效促成调解工作的顺利进行。

  心系群众,传递真情,是王玉珍始终不变的信念。一直以来,除了调解工作之外,还从事律师工作的她,在承接各类民事、经济等各类案件的过程中,她也忠诚地履行着这个信念,不仅认真代理各类案件,每当遇到弱势群体时,她都会给予他们最大限度的帮助。在她的带动下,她所在的博大法律服务所形成了人人乐于投身公益事业、扶危济困的良好风气。每年他们为弱势群体减免代理费用达数万元,有时大家不仅免费代理,还对陷入困境的群众解囊相助。王玉珍常说:“尽我所能帮助群众,心里踏实,既然肩负法律工作的责任,就要用一片真心,带给社会公平、公正和法治的温度”。多年来,她始终以群众满意为标准,踏实工作,勤勉干事,从不计较个人得失,以自己的真诚之心赢得了当事人及来访群众的信任和尊重,被人们亲切地称之为矛盾纠纷的“终结者”。

[责任编辑:吕兴龙]

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