三和集镇高度重视12345市民服务热线工作，把热线办理工作作为为民服务、为民解困的重要抓手，突出保障民生这个重点，细化工作流程，优化服务态度，创新工作方法，分析研判到位“四大举措”，真心实意为群众办实事，不断提高处理群众诉求的效率，为群众提供及时、方便、全面、高效的政务服务。
细化工作流程，及时联系群众。三和集镇本着“有交必办、有办必果、有果必报”的原则，明确职责分工，规范办件流程，细化考核标准。对受理的交办件首先进行分类，对于咨询类的案件直接由业务部门向群众电话回复;对于纠纷类的案件，联系班子、包村干部会同派出所、司法所、综合执法队等部门联合督办。
提高业务素质，热情微笑服务。不定期组织班子成员、包村干部、村书记、部门负责人，召开百姓热线工作总结会议，集中分析讨论群众投诉反映的问题及案例，总结推广各村先进做法和成功经验，同时加强服务态度、文明用语，受理技巧教育培训，提高镇热线办理队伍人员素质，严格按照相关程序依法办理、答复，提高按期办结率，切实维护当事人的合法权益。
创新工作方法，提高工作效率。要求工作人员接到群众热线工单，第一时间派单至联系班子、包村干部、部门负责人，及时掌握和把控村居舆情。一般事项由包村干部、相关部门负责人承办，重要事项则由联系班子提出拟办意见，经党政主要领导批准后落实，切实保证热线电话从接听、签批到办理，不拖沓、不推诿。依法依规办事。严格按照热线办理工作流程和有关规定，及时回复和回访热线。工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一环节做细做好，让群众满意。
分析研判到位，确保诉求解决。每周定期对群众来电反映的问题进行梳理，形成统计分析报告，提交党政主要负责人、信访办负责人集中研究群众投诉的热点难点问题，针对梳理的问题和群众不满意原因开展专项治理，确保群众的合理诉求能够得到合理的解决，圆满的答复。
