2020年1月26日，黑龙江省泰来县公安局克利镇派出所根据县局对疫情防控工作布署，对辖区的途经湖北或湖北返乡落地人员进行走访排查，工作中得知辖区内某村近期有张某（武汉籍）一家三口人是从武汉返乡人员，派出所民警立即开展调查，确定张某一家人是2019年1月21日乘飞机从武汉至哈尔滨，后开车回到克利镇。派出所及时向县局和镇党委政府汇报此情况，克利镇“1+3”防控责任工作组立即落实对该户的体温量测和居家隔离措施。派出所民警详细了解到张某一家已经购买1月30日的返程机票，按照时间测算，根据疫情防控隔离观察的时间要求，张某一家的隔离观察期还没有达到十四天。派出所民警要求张某一家就地隔离，但张某表示因武汉封城前期已经进行了两次退票，再次退掉现有机票会造成返程购票困难并产生高额退票费。
了解到张某的实际困难后，黑龙江省泰来县公安局克利镇派出所民警主动协调携程网和航空公司，对张某退票的原因进行说明，并与镇党委政府领导沟通，出具了张某等三人尚在隔离观察期内的事实证明，使张某在收到证明后顺利的办理了退票手续，并免除了高额的手续费。张某一家对派出所的诚挚帮助和细致关心表示非常的感谢，高度配合和积极支持疫情防控工作。现克利镇严格落实“1+3”防控工作流程，张某一家人在隔离中，身体状况稳定。
