办税“不接触”，服务“不断档”，暖心措施抗疫情
新冠肺炎疫情发生以来，天津市河东区税务局积极响应疫情防控工作要求，迅速行动、主动作为、凝神聚力、创新方法，疫情防控力度不减，税务服务“马不停蹄”，积极为疫情下的河东经济社会发展贡献力量。
1“非接触式”隔空互动
办税不出门，隔空有互动。河东区税务局全面启动“网上办、不见面、保安全、能办事”的工作模式，宣传引导纳税人选择天津市电子税务局、手机APP、票E到家邮寄、微信号、预约服务等“非接触式”途径办税，有效切断病毒传播途径，助力全区疫情防控，受到纳税人一致肯定和好评。制定纳税服务应急工作方案，完善“非接触式”办税途径操作指南。通过微信公众号、张贴公告、大屏幕展示等方式将申报期限延长、网上办税渠道、电话咨询渠道等信息广泛宣传，积极引导纳税人合理安排时间，有序、安全地办理涉税业务。做好咨询电话接听工作，耐心解答纳税人疑难问题。确需到现场办理的，通过电话进行预约，并按照“承诺制”要求，做好收件办理工作，全力减少纳税人、缴费人往返办税服务厅次数。
2“摆渡服务”暖意融融
倾心打造温暖人心的服务环境，坚持延伸服务半径，为纳税人当好办税“摆渡人”，让纳税人少跑路、少进厅、少上楼，降低聚集、接触感染风险。某企业办税人员前来大厅办理业务，但系统中显示企业有处罚事项未处理，需要先完成该操作才能办理后续业务。正当企业人员要上楼去办理该前置事项时，大厅负责人立即拦住他，向其解释说：“您不用费劲上楼，河东区税务局在特殊时期提供‘摆渡服务’，您只需在此稍等，业务干部会下楼为您办理。”看着税务干部忙上忙下，纳税人看在眼里，暖在心里，边竖大拇指边说：“河东税务‘摆渡服务’真的很暖心，也让在疫情期间办税的纳税人能够放心。”
3权益保障传递真情
疫情发生以来，区税务局提前谋划，精心安排，第一时间制定各项社保费办理保障措施，发布《致广大河东区社保费缴费人的一封信》，建立街道服务机构、社保科、办税服务厅联动机制，全力保障缴费人权益。当得知中山门街道一位居民即将退休，按要求需在当月征期内办理城乡居民基本养老保险到龄趸缴业务后，税务局干部立即通知居民不必出门办理，即时启动疫情期间应急保障工作预案，采取“电话预约、网上办税、事后取件”的远程办公模式，缴费问题迎刃而解。近日，税务局陆续接到一些医院关于援助湖北医疗队抗击新冠肺炎一线人员的补贴、补助收入，个人所得税是否享受减免等政策咨询。税务局高度重视，在当前税收政策对这一问题的解释尚不明确的情况下，立即向上级部门请示报告。经逐级批复，及时在微信端对医院相关负责人进行政策辅导，答复满意率达到100%。
