为做好2022年元旦小长假期间旅客运输组织工作，铁路天津站超前预想制定多项举措，满足旅客出行需求，确保客流高峰时段客运组织有序、安全持续稳定。
1.落实防疫要求。一是做好个人防护。现场客运、售票、保洁、商服、安检、装卸人员防疫备品按照岗位要求落实个人防护，作业区域做好消杀工作。二是做好旅客防疫工作。进出站口开足测温、验码通道，客流高峰时段加强盯控和引导，防止拥挤、踩踏和闯口问题发生，发现发热人员立即按照发热人员处置流程进行妥善处置。候车室加强旅客佩戴口罩、按照“一米线”排队的宣传。
2.加强设备设施管理。一是在节前对客服设备进行一次巡检，有问题及时修复，避免客流高峰期故障影响旅客使用。二是对各站候车室顶棚漏雨问题进行排查，及时维修堵漏，避免旅客滑倒摔伤问题发生。三是建立24小时联合值班制度，重点加强客服设备、电梯、电茶炉、照明、通风等设备设施的巡视检查，及时发现和解决设备问题，强化维护管理，保证设备正常运行。
3.提高现场服务质量。一是要落实基本服务，做好候车室供水、环境卫生、闲杂人员清理等基础服务保障，落实文明用语，全力为旅客提供热情、周到、满意的服务，杜绝对旅客“冷、硬、顶”的现象。二是做好重点旅客服务。“爱心售票窗口”、“爱心通道”“四区一室”等做好重点旅客服务，12306重点旅客工单落实闭环管理，及时签收、传达，责任落实到人，避免遗漏。
4.加强应急准备。一是做好应急处置。结合假日实际做好超前预想，针对行车安全、设备故障、列车晚点、客流积压等突发情况，做好应急处理准备，特别要加强复兴号列车超员、旅客积压应急处置工作。二是备足应急人员。合理安排现场作业人员，成立应急小分队，遇特殊情况能及时赶赴现场。三是备足票据零款。根据客流预测情况，充分考虑非正常应急情况，备足各类票据及零款、备用金，并做好动态登销。
