12月23日上午，巴中市巴州区政务服务中心大厅残联服务窗口，张玉金老人不住地向工作人员说着“谢谢、谢谢”。“你们残联窗口的工作人员服务态度真好，解释得很详细，做得很周到，让我们不跑冤枉路，是为我们老百姓做好事啊。”
张玉金老人十年前因视力障碍办理了视力残疾类残疾人证，现因残疾人证到期前往窗口办理换证。因在两年前身患癌症，导致老人视力残疾情况加重，手脚也因病变形，行动困难、无法端碗拿筷。残联窗口工作人员在了解到老人具体情况后，告知其现在身体有视力和肢体两方面的功能障碍，鉴定之后可以办理多重残疾人证。老人同意了工作人员的建议。
因为当天不是医院进行鉴定的时间，考虑到老人家住凤溪镇，路途远、来回花销大且对于老人来说极不方便，工作人员便与医院沟通，询问能否为老人鉴定以及进行两类鉴定的医生是否在同一院区看诊。经过反复沟通，医院及时调整人员同意老人立即前往医院做两类残疾鉴定。
在收到医院确定答复后，工作人员立即收集资料为老人出具残疾评定表，并再三叮嘱老人在医院鉴定后就可以回家了，证件办理之后会由窗口工作人员电话通知他，并转残疾人专干送达证件。老人在评价仪上点了个“非常满意”后才高兴地离开窗口去往医院鉴定。
自“我为群众办实事”实践活动开展以来，区残联主动创新服务方式，加派窗口工作人员，精简办证流程，持续关注群众需求，推出更多便利残疾群众“零距离”政务服务事项，让残疾群众“只进一次门，只跑一次路”，用实实在在的服务打通残疾群众心坎上的“最后一公里”。
(作者：玉峰)
