近日，CCTV-17《乡理乡亲》栏目播出的新闻纪实专题片《邻里一家亲》，讲述了河北衡水市景县法院龙华法庭历经5个月三十余次成功调解的一起因房屋装修引发的邻里矛盾纠纷。
一锤定判，彰显了法律的权威，但留有“一纸空文”之险，而调解息讼，“不战而屈人之兵”，则是化矛盾于无形，又在实际上促进了社会和谐，是法院工作的最高境界。正如视频中讲到，通过调解，不仅可以增强当事人对法院认可与信任，还能够真正实现法律效果、政治效果和社会效果的统一。
近年来，景县法院始终将调解作为工作突破口，围绕提高调解适用率、成功率、兑现率做文章，探索出了“一二三调解法”，即一个始终、两个全面、三个用心，有效消除当事人的对立情绪，将大量纠纷化解在萌芽状态。连续三年民事案件调撤率高达70%左右，位居全省法院前列。
一个始终，即调解工作贯穿诉讼过程始终
诉前引导调解。诉前调解主要是给双方一剂“预防针”，让案件双方当事人明白法院不单单可以判决结案，也可以先选择调解结案。
庭审适时调解。庭审前的调解则是了解双方矛盾点之后，根据双方提的“条件”，制定并适时调整不同的调解方案，有目的地进行调解。
庭后补救调解。趁当事人对案件调解耐受力的影响下降，强化释法，向当事人“交底”，使当事人了解案件的审理方向，做到知己知彼、换位思考，减少心理逆反度，最大限度地促成案件和解。
两个全面，即全面了解案情、全面了解法律及案例
磨刀不误砍柴工。“查明事实，分清是非”是民诉法关于调解的一项原则，案情查明了，是非分清了，责任划定了，谁输谁赢一目了然，双方对调解结果都心知肚明，更容易接受调解结果，且能自觉履行调解协议。
巧妇难为无米之炊。法官在调解之前将该类案件法律法规了然于胸，又将相关案例一一悟透，在与当事人调解的过程中耐心向当事人分析利弊与法律规定，辅以真实案例进行说理讲法，力促达成调解协议。
三个用心，即用心倾听当事人诉求、用心揣摩矛盾纠纷点、用心提供多种调解方案
在接待当事人时要用心要耐心。让他们倾吐心中的压抑、不满和愤怒，使他们的情绪得到适当的宣泄。在倾听过程中，注意保持对视，并用适时的点头等细节动作促进双方的良性互动，以通俗易懂的语言为当事人分析案情，理清纠纷发生的来龙去脉，引导当事人本着宽容、理解的心态处理纠纷，调解便水到渠成。
纠纷矛盾点的精准剖析是调解成败的关键。在当事人纷繁复杂又情绪激动的叙述中，抽丝剥茧分离出主要矛盾，需要法官善于运用敏锐的共情度、善于总结大量的生活及审判经验，于迷雾中找到出路，于面纱前揭开真相。一语中的命中要害，往往是调解成功的一大步。
调解方案的多样化是调解成功的垫脚石。法官在调解办案过程中，根据案情预想多种调解方案。要注意当事人态度的微妙转变，面对当事人的“条件加码”，精准摸清当事人的心理动态，不要灰心丧气，要适时转变调解方案，稳控双方情绪，以情动人，以理服人，促使矛盾纠纷的圆满解决。
来源：景县人民法院
编辑：办公室 徐浩
审核：办公室 卢华伟
