邮储银行佛山市分行开展3·15消费者权益保护系列活动

2019-03-12 14:11:04    来源:中国视窗    

为进一步提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力,更好地配合各级政府机关、消费者协会组织“3·15国际消费者权益日”活动,降低金融风险,守住金融风险底线,构建和谐的金融消费环境,邮储银行佛山市分行定于2019年“3·15”期间统一组织开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周及金融消费者权益日活动。

一是提升金融服务品质。突出“以消费者为中心优化服务”活动主题,切实保护消费者合法权益。以“3·15” 教育宣传周活动为契机,以提高消费者满意度为宗旨,进一步开发、完善金融产品和服务,提升服务意识,公开服务承诺,改善服务质量,创新服务形式,展现银行业良好形象,提升社会公众满意度。

二是普及金融消费安全知识。重点围绕账户资金安全和个人信息安全等金融消费安全问题,多渠道、多层次、多样式、有针对性地进行金融知识普及和风险提示。针对非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷、销售误导等违法违规金融活动,集中开展教育宣传,提升社会公众对金融产品和服务的认知、选择能力以及风险责任意识。

三是引导消费者依法维权。充分发挥各金融新媒体平台作用,对保障消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等法定基本权利集中开展教育宣传,使消费者充分了解自身的各项法定权利和义务。邮储银行佛山市分行在营业场所及网点等醒目位置公布投诉方式,并确保投诉渠道便捷、畅通、有效,告知消费者在发生纠纷或争议时,可采取投诉、调解、仲裁、诉讼等解决途径,依法理性维权,妥善化解矛盾纠纷。(作者:朱静仪)

[责任编辑:王灵芝]

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