河北衡水市人民医院(哈励逊国际和平医院)为进一步提升医疗服务能力和水平，听取患者及家属的心声，构建和谐医患关系，提升患者就医体验，及时发现并解决医院发展中存在的堵点、痛点和难点，院客服中心于2月15日下午在综合楼15楼示教室召开2023年第一季度“患者与科室员工背靠背座谈会”，院党委委员、副院长王立涛和相关职能科处室负责人同患者及家属进行了座谈交流。
本次座谈会随机盲选综合内科楼10-24层家属共43人参加。座谈会上，客服中心主任焦永倩组织患者及家属填写住院患者满意度调查问卷，就医生、护士技术水平、服务态度、病房环境设施条件等征集意见和建议。患者和家属也纷纷积极发言，表示医护人员服务态度好，热情周到细致，视患者如亲人，技术水平高，都很满意。其中老年病一科36床家属特意提名表扬英俊岐主任、苏宁护士长像家人一样亲切，每天查房检查都是嘘寒问暖;内分泌科家属提名表扬槐楠护士热情主动每天正能量服务;神经内一科家属表示要给医护人员打120分，看着主任、护士长忙碌的身影很感激;神经内二科的25床患者的女儿声情并茂的表扬王心颖医生，她说“我母亲在咱们哈院住过多次，这次母亲因为脑血栓住院，已经行溶栓治疗，目前左下肢不能活动，5天没有解大便，期间王大夫也嘱咐我，让我给老人多吃蔬菜、水果;每天揉肚子2次，但是仍然没有拉出大便，后来检查发现是肠梗阻，肚子里也有气，王大夫不怕脏带上手套亲自为母亲通便，真的是太感动啦!你可得表扬人家。”血液内科家属说，患者出院后李英华医生经常随访康复情况，经常发微信指导用药和复查;呼吸与危重症科家属就自己的就医经历表示哈院的医疗水平比北京协和医院的水平还要高，当时协和医院对她母亲的病情都无能为力，是崔朝勃教授及刘文静医生挽救了她母亲的性命，特别感谢!
本次座谈会求真、务实、高效，在认真聆听患者家属客观诚恳意见和建议后，王立涛表示，要“走进”患者，更要“走近”患者，对于各位患者家属提出的宝贵意见和建议，各职能处室不能当场解答的，要将问题进行认真梳理，尽快制定整改措施，实施持续精准的整改，为患者营造舒心、放心、安心的住院氛围，要坚持问题导向、靶向治理、精准推进，不断提高我院医疗服务质量和满意度。
