河北衡水市人民医院(哈励逊国际和平医院)作为我市唯一一家三级甲等综合性医院，在我市医疗领域有着举足轻重的地位，同时也是我市人民深度信赖的医院。近年来，哈院致力于不断提高医疗水平和服务质量水平，其中客服中心开展的“就医体验官”活动就是其中一个重要的组成部分，深受广大就医人员的好评。一次偶然的机会，更让我亲身体会到了哈院的高质量服务，那是来自心灵深处最深刻的震撼与感动。
我平时是很少有机会去医院的，对于看病的流程也并不是很了解，心里多少是有一些不安的。正在我不知所措时，哈院客服中心的工作人员快速迎了上来，并表示可以全程陪同我进行就医。在客服中心工作人员的耐心指引和帮助下，我顺利的在自助机上完成挂号。来到三楼分诊处，导诊台护士热情的进行分诊，并向我告知了诊室位置和候诊等待的注意事项。听到呼叫后，我进入诊室，医生非常详细、专业的询问了病情，开具了相关检查，并根据检查结果交代病情、开具药方，随后我到自助机交款结算并在门诊楼一楼药房拿药，本次就诊结束。这次全流程的导医服务，每一站工作人员都会贴心地告诉我下一站去什么地方做什么检查，极大地优化了我的就诊流程，节省了很多时间，真是太方便了。
在这次就医体验中，我深刻体会到哈院“办人民满意医院 做人民满意医生”的理念，体会到从就诊到治疗结束全过程有温度的医疗服务，感受到医务工作者的奉献精神和人性化管理的温度，医护人员不仅有着丰富的医学知识和技能，同时也具备了良好的沟通能力和服务意识，他们想病人之所想，消除了病人及家属的忐忑心情，用实际行动安抚广大患者。一般情况下，人们对陌生环境是恐惧的，同时因为生病身体不适，心情也非常焦虑，这就需要医务人员时刻提醒自己，在工作中要时时换位思考，对待患者提出的问题特别是对待老年患者和外地患者，要更耐心的去解答，这一点哈院的医生们做到了，医生们平和的语言、微笑的服务、细心的讲解，给患者在心理上得到安慰，让患者紧张的心情得到了缓解。
还有患者的提问不属于医生诊疗范围的问题，他们也很有耐心。比如我向医生咨询了关于住院医保报销的问题，她也耐心的为我解答，从她的目光中我感受到了尊重和温暖。通过这一次就医体验，让我感受到医护人员一个微笑、一句温暖体贴的话，都能给病人带来心灵的抚慰、希望和信心，通过与他们的交流，能够调整病人对疾病的认识，减轻恐惧心理，有时甚至能缓解病情。
此刻，我想说的是：谢谢你们，衡水市人民医院的所有医护人员们。正是有了你们日复一日的努力付出，我们才能在这座城市找到庇护身心之所;也正是由于这一次又一次平凡却又伟大的心灵碰撞，我们的社会变得更加和谐、更加光明!
愿这份真挚的经历能传遍大街小巷，愿每个人的生活中都有这样的幸运降临——即便只是简简单单的一个就诊过程，也能成为滋养灵魂的美好回忆。让我们共同铭记这一刻，携手前行，在人生的旅途上播撒更多善意与关爱的种子。
衡水市人民医院首期就医体验官：
衡水广播电视台 赵勃毅
