疫情防控加力度 服务患者升温度
——衡水市人民医院多措并举确保患者安全便捷就医
院党委领导班子部署动员。
郑辉(中)随机抽查疫情防控工作。
“你们严格了，我们才更放心!我们愿意亮明身份，全力支持配合咱们医院疫情防控工作和就医安排……”在衡水市人民医院(哈励逊国际和平医院)神经内科一病区住院的患者石书林和陪床的儿子石志全，说起安全便捷的就医体验就赞不绝口。父子俩感动地说，就诊时，医院严格执行“一医一患一诊室”举措;住院后，医院全面禁止探视，限一床一陪护!在就医中哪有问题，全程都有医护人员及时跟进解决，这让全家人都非常舒心。
以强有力举措，筑牢防控防线
疫情防控进入常态化后，群众的就医需求得到释放，医院门诊量、住院量在攀升，但走进哈院门诊楼和住院楼，我们发现整个就医环境比以往更加井然有序，导医人员、机关后勤志愿者在现场及时跟进服务，让群众安全、便捷、温馨就医。
院党委副书记、院长曹双清指出，从严从紧，“始终绷紧疫情防控这根弦”，切实将以人为本、生命至上的理念贯穿整个医疗服务流程，在提高服务质量和效率的同时，给予患者尊重和安全感，让医疗服务变得更有温度。
疫情期间医院始终是高风险场所。为此，院党委把疫情防控作为最重大的政治责任来抓，以“14个再次明确”重申制度，讲清规矩，画出重点，让全院全员紧绷思想之弦，织密防控之网，彰显担当之勇，务求统筹之效。一是再次明确开展疫情防控工作以来，医院制定的各项文件、制度、措施继续严格执行;二是再次明确书记和院长是全院疫情防控的第一责任人，各院领导要按照职责分工落实好“一岗双责”;三是再次明确职能科室科处长、临床医技科室主任、护士长是本科室疫情防控的第一责任人;四是再次明确首诊负责制;五是再次明确一医一患一诊室;六是再次明确各病区登记制度;七是再次明确一患一陪护;八是再次明确严禁探视;九是再次明确二级预检分诊;十是再次明确核酸检测各项要求;十一是再次明确外出请销假制度和非必要不离衡规定;十二是再次明确志愿者常态化制度;十三是再次明确院级领导和行政后勤对临床医技的分片包联制度;十四是再次明确服务保障制度。这十四个再次明确既明确了任务，卡死了职责，又强化了防控举措，提升了为患者服务能力。
以实干提升“两手抓”获得感
疫情是一场“遭遇战”和“持久战”，院党委书记郑辉指出，全院上下要深入学习贯彻落实习近平总书记重要指示精神，贯彻落实“三统筹三扩大四创建”精神，组织开展全员“大学习、大调研、大创新、大提升”，用好“二三四”抓落实工作机制。哈院作为衡水医疗卫生事业的领军者，更有责任大兴“精耕细作”和“严细深实快”之风，压紧压实各方责任，在毫不松懈抓实抓细常态化疫情防控各项工作的同时，更要凝心聚力提高医疗技术水平，改善医疗服务质量，把“办人民满意医院、做人民满意医生”作为医院工作的出发点和落脚点，通过实现人民群众安全就医、便捷就医、高效就医、明白就医，来持续推进医疗服务水平不断得到提升，让人民群众更放心、更满意。
郑辉、曹双清一次次暗访，一次次组织督导检查，启动问责机制，在做细做实疫情防控时，提出要用心、用力、用情为广大人民群众提供有温度的医疗服务，提升群众看病就医体验感，坚决打赢两场战役，奋力夺取疫情防控和实现高质量发展目标双胜利。
在服务群众健康这条战线上，哈院人用一系列的实招硬招，将全院服务患者、全院服务临床的“双服务”理念落地生根，持续增强医院的综合救治能力;
全院上下从把好关口，紧盯薄弱环节，抓住关键部位，慎终如始抓好各项措施落地落实。针对住院患者不断攀升的就医形势，医院对病房疫情防控进行升级，对病区门禁进行智能化升级，并明确以各科室为单位，责任到人，对各自病区独立全封闭管理，病区严把出入关，对住院患者活动轨迹进行溯源，确保患者就医安全，医护人员守土尽责;
护理部大力倡导“三米阳光”暖心服务文化，关心、关爱、关注三米内患者、家属、同事和身边的每一个人，辐射三米阳光，会关心、有关爱、常关注，为自己周围三米内所有人带来阳光、温暖与感动。在此基础上，推动科室通过“一科一品”护理专科品牌创建，用集束化服务措施营造好科室护理文化，实施精准护理服务;
客服中心为患者提供细致周到的全周期服务，经过培训的专业话务员24小时全天候接听，对患者的就诊疑问及时解答，并提供医院专家情况、科室分布、检查注意事项等一系列咨询。为提升就医获得感，院前，24小时客服畅通院前信息和内部服务渠道，提供入院前、入院时的咨询服务，并准时及时转介病人。院中，组织住院患者和门诊就诊患者满意度调查，并及时对患者意见建议3日内整理反馈给临床科室，严重问题当时反馈当日整改，客服中心还就存在问题15日内验证、分析、通报并跟进调查结果。院后，满足患者院外延伸服务需求，收集出院病人对医院医疗质量、护理质量、服务态度、服务流程、住院环境和医德医风是否满意，了解患者病情恢复和康复情况，反馈、追踪意见并及时整改;
医保处在全市率先实现更加方便快捷的床旁结算，患者可在病区内完成医保登记、预交住院费用、出院结算等业务，推出“就医不带卡，只用医保码”业务，让群众享受医保电子凭证就医新体验;
住院处为行动不便的外伤、生育患者，打通“服务最后一公里”，第三方人员跑办业务，便捷又省心;
院党委在全院发出志愿者招募倡议书，社联部印制哈院志愿者管理规定制度，以及“哈院志愿者之家”服务手册等，严格登记、规范管理。哈院志愿者不仅在院内，还面向社会，积极支援疫情防控、助力文明城市创建、协助义诊等……
院党委两手抓、两手硬、两手赢，始终坚持统筹疫情防控和高质量发展，让“人道博爱 大医为民”的哈励逊精神，有力惠及着衡水幸福民生。
智慧医疗助力诊疗便捷、高效
为进一步提升群众就医的安全感、获得感和幸福感，院党委通过加快智慧医院建设步伐，不断优化服务流程、提升服务内涵，将全心全意为患者服务与改进医院中心工作深度融合，赢得了社会广泛好评。
从医院“进门关”做起，今年医院新建安检测温大厅，智能安检系统集安检防护、健康码查验、人脸识别、智能测温、入院信息记录与追溯等功能于一体，让“一看一查一测一问”的“四个一”策略快速到位，形成了“人防+技防”的疫情防控双保险，大大提高了工作效率和管理效能，促进了疫情防控智能化、科学化、精准化。
为提升看病过程的效率，在院党委的领导下，信息中心加大了信息化手段改进医疗服务流程的力度，为患者提供预约信息、候诊提醒、科室导引、检查/检验报告单等“全流程推送”，进一步提升了患者的就医体验，同时也极大地降低了疾病传播和交叉感染的概率。
此外，为了帮患者“少走弯路”，医院还通过多种途径“提前指导”，为患者就诊“出谋划策”。医院充分利用互联网信息技术，通过微信服务号、客服中心电话等加强“24小时在线咨询”服务，为患者提供线上就诊流程咨询以及部分专业医疗咨询，让患者及时了解医院各类就诊信息，做到就诊时“心中有数”。
疫情防控加力度，服务患者升温度，哈院人积小胜为大胜，积跬步致千里，不断开创公立医院高质量发展的新篇章，全力答好“六个新衡水”建设的新考卷。
