中国人寿衡水分公司全面开展“双录”工作
保护保险消费者权益再升级
为规范保险销售从业人员销售行为，从源头上治理人身保险销售误导，切实保护保险消费者合法权益，近日，河北银保监局下发了 《关于深入推进人身保险销售行为可回溯管理的通知》，衡水日报报道，自2022年6月1日起，消费者在河北省辖内投保人身保险产品“双录”范围将全面升级。为贯彻落实河北银保监局 《关于深入推进人身保险销售行为可回溯管理的通知》文件要求，保护保险消费者合法权益，自即日起，中国人寿衡水分公司全面开展“双录”工作。
“双录”意义：规范行业发展，保护保险消费者合法权益。近年来，人身险市场蓬勃发展，服务和保障民生的作用有效发挥，但销售误导顽疾依然存在，引发的消费投诉时有发生，开展“双录”工作旨在有效规范销售行为、防止销售误导、维护消费者合法权益，在保险业建立“诚信销售”的良好环境。中国人寿衡水分公司有关负责人表示，“双录”能够实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。“双录”工作开展后，销售误导和理赔纠纷的发生率将大幅降低，行业发展将迈上更为规范的台阶。
“双录”时间：6月1日起，全市范围内全面开展。“双录”，即录音、录像，指保险公司、保险中介机构通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存保险销售过程关键环节。中国人寿衡水分公司作为负责任的保险企业，积极优化“双录”流程，深化培训操作细则，提升销售团队对双录工作的熟练程度。
“双录”范围：个人投保一年期以上人身保险产品都需“双录”。中国人寿衡水分公司有关负责人表示，今后，凡是投保人为自然人 (即个人消费者)，且投保保险期间超过一年的中国人寿人身保险产品，包括保险期间不超过一年但保证续保的中国人寿人身保险产品，对销售过程关键环节将以现场同步录音录像 (简称“双录”) 的可回溯手段予以记录。其中，投保个人税收优惠型健康保险等政策性保险、团体保险的，无需“双录”。
“双录”内容：事关消费者切身利益，请消费者结合自身情况如实回答。中国人寿衡水分公司有关负责人提醒：“双录”内容主要包括征求投保人同意、证件出示、产品介绍、单证签署等环节。涉及保险责任、保单权益等重要事项，与消费者的切身利益息息相关，为切实维护消费者合法权益，请广大消费者认真对待“双录”，广大消费者应在充分了解保险产品的基础上，做出是否投保的决定，并在投保时结合自身情况如实回答问题并确认相关事项，明明白白买保险，维护自身合法权益。
“双录”流程：“双录”过程较为专业，请消费者积极配合。在投保过程中留下影像资料，让消费者更全面、更准确、更省心地了解所要投保的人身保险产品，充分保障销售者的知情权、自主选择权和公平交易权。一旦发生纠纷，保险消费者维护合法权益时将有直接证据，个人权益得到更大的保障。但“双录”过程较为专业，需要客户在投保过程中耐心配合。中国人寿衡水分公司也将在监管允许范围内，降低投保难度，简化双录流程。
中国人寿“616客户节”即将到来，客户节期间，中国人寿将推出“牵手国寿 专属V您 客户服务节活动”，中国人寿衡水分公司将在积极开展“双录”工作的基础上，更加完善客户保险服务，提升客户服务体验。
