8月以来，海南、西藏、新疆等地疫情处于持续发展期。中国人寿当地分支机构快速反应，主动作为，在做好疫情防控并全力保障金融保险服务渠道通畅的同时，积极组织志愿服务队深入防疫一线助力抗击疫情，展现金融央企责任与担当。
奉献、友爱、互助
疫情面前，没有“局外人”，没有“份外事”，中国人寿用实际行动践行着志愿服务精神，为疫情防控凝聚强大正能量，筑起抗击疫情的坚实防线。
中国人寿集团旗下寿险公司、广发银行、财险公司当地分支机构组织辖内各市县分支公司(行)成立抗疫志愿服务队并深入抗疫一线。他们冒着感染风险、顶着高温酷暑，在小区值守，在路口巡逻，配合组织核酸检测，传达疫情防控通知，劝退外出居民，协助购买蔬菜、药、水电等生活用品，为居民清理生活垃圾;他们舍小家、为大家，亮身份、当先锋，以“国寿绿”化身“志愿红”，织牢了一张张生命健康保护网，彰显了中国人寿的责任担当。
时有所需，必有所为
中国人寿寿险海南分公司对已扩展新型冠状病毒肺炎责任的《国寿附加国寿福提前给付重大疾病保险(庆典版)》等52款产品的扩展责任有效期延长至2022年12月31日24时止，同时新增2款新开发产品进行责任扩展;为客户送赠送虎年如意宝保险产品组合，提供新型冠状病毒身故保险保障。西藏分公司推出八项应急便民理赔服务举措积极应对本轮疫情，为客户提供多渠道受理报案、取消定点医院限制、取消社保给付范围限制、简化费用报销申请资料等服务，确保疫情期间全面、快速满足客户的保险保障需求。此外，分公司还将向参与抗疫的一线工作人员免费提供新冠肺炎特定保险保障，为他们解决后顾之忧。新疆分公司为解决客户“临柜难”问题，为客户提供寿险APP、空中客服、智慧柜员机、保单管家等线上渠道办理保全业务，截至8月18日分公司个人保全业务e化率达99.79%。同时，分公司对受疫情影响暂遇困难的个体工商户、专精特新及科创企业、新市民等创业就业群体、新型农业经营主体等客户群体减费让利115.35万元。
中国人寿集团成员单位广发银行海口分行在收到海南某药业公司急需采购医疗器械等防疫物资贷款申请后，调派人员紧急返岗并迅速成立业务专项小组，及时开通疫情防控金融服务绿色通道，在不到半天时间内，成功为该企业发放1800万元抗疫贷款，以优质、便捷、高效的服务帮助企业解决燃眉之急。乌鲁木齐分行建立客户经理联系制度，优化丰富“非接触式服务”渠道，通过员工朋友圈、短信等方式，提醒和辅导客户利用电话银行、手机银行、网上银行、小程序等电子渠道办理业务，保障疫情期间信贷资金支持“不缺位”。
中国人寿财险海南分公司为涉疫客户开通理赔绿色通道，通过理赔系统留言提醒等方式，确保相关赔案优先处理，涉及车辆损失部分可先赔付后修车、涉及财产损失需要快速修复或人伤需要紧急救治的可先行申请预付赔款，并最大限度减免相关理赔材料、增强服务主动性。西藏分公司推进“无接触”理赔服务，大力推广视频定损工作，提倡使用电子单证，尽量减少与客户的密集接触，助力疫情防控的同时，对公司承保医疗救援车辆、军警车辆等社会保障车辆提供专线绿色救援服务。新疆分公司紧盯“日平台”，提出“以日保周，以周保旬，以旬保月”的工作要求，充分依托线上平台，积极组织业务培训全面提升服务能力，为客户提供高效、便捷的保险承保、理赔服务，全力确保疫情期间干部员工在状态、业务发展有速度、服务保障更贴心。
逸境无惧风雨
海南三亚疫情爆发以来，中国人寿集团旗下国寿嘉园·逸境全体员工不分昼夜，一直冲锋在抗疫最前线，24小时严防出入口、定时消杀、轮流监查，时刻守护着每一位滞留旅客的健康安全。国寿嘉园·逸境还积极通过社区及各类社会资源寻找供应商，为滞留旅客尽全力解决“菜篮子”问题，切实保障大家在居“嘉”期间的生活需求。
为让滞留旅客能够早日踏上归途，国寿嘉园·逸境在做好日常疫情防控工作的同时，认真记录每一位旅客的生活需求，积极联系返程通道，尽力让每一位客户诉求都能得到有效回应。截至2022年8月17日，国寿嘉园·逸境在严格遵守三亚返程防疫规定的前提下，积极配合防疫部门检测并协调旅客转运事宜，已有181名住店旅客搭乘飞机返程。
疫情不止，守护不息。中国人寿将继续坚决落实好党中央“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”重要要求，积极履行央企责任，全力保障金融保险服务不断档，用实际行动助力打赢疫情防控阻击战。
