党的十八大以来，中国人寿保险公司股份有限公司河北省分公司(以下简称：河北国寿)始终坚守“服务国家发展大局，守护人民美好生活”的使命担当，坚持以客户为中心，不断提高理赔服务体验，为数百万个人客户和企业客户送去最优服务，用实际行动关爱生命、回馈社会，打造快捷、温暖的国寿理赔服务品牌。
这十年，初心如磐，高效履责守承诺
保险是最坚实的风险保障，理赔是最温柔的无言守候，国寿理赔步履不停、初心未改，以客户为中心，以赔付为基石，牢记行业使命，打造卓越品质，不断提升理赔服务的速度和温度，履行对广大客户的庄重承诺和央企的社会责任。十年间，河北国寿为360余万客户提供理赔服务，总赔付金额超210亿元，获赔率保持99%以上，理赔时效持续提速，至2022年，已提升至1.16天，小额案件处理时效快至0.11天，理赔服务以行动践行诺言，用实力铸就品牌。
这十年，创新引领，科技赋能深耕耘
在大数据和科技创新的新时代，理赔与科技的融合日益深入，在科技创新的路上，河北国寿将多年来积累的历史数据资源和丰富的线下服务资源进行深入融合，优化用户体验和服务供给，以科技引领创新发展。十年来，河北国寿理赔业务陆续全部迁移到更快更强的新一代处理平台，2016年以来，逐步开通微信理赔、寿险app、e店理赔、福利多等多端口报案方式，累计为71万客户提供便捷线上报案申请服务，同时系统智能水平日益增进，以全流程智能化为支撑，案件处理真正进入秒时代，共计全流程智能通过案件120余万件。同时，河北国寿积极依托互联网和大数据技术，与社保、医疗机构、第三方公司等机构实现数据对接,开展理赔直付服务，提供免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待的“五免”理赔服务，让数据多跑路，令客户更方便。截止2022年，我省已在10家地市38个县支公司开展理赔直付服务，覆盖医院超过800家，累计处理案件10万件，赔付金额达3亿元。
这十年，守护无涯，爱与温暖恒相伴
保险是爱与责任的传递，因为见证了太多的无妄之灾和疾病痛楚，经历了千万客户的无助与期待，早一日赔付，就能早一日帮助客户解决困扰，理赔服务，传递温暖，点燃希望。十年来，河北国寿针对不同客户推出了以“重疾一日赔”和“春蕾计划——学生险冀速赔”为代表的多种特色服务品牌。
重大疾病保险一直是社会关注度最高的领域，河北国寿发挥工匠精神，精雕细琢，开创“重疾一日赔”特色服务品牌，为罹患重大疾病且符合特定条件的客户，提供一个工作日内完成理赔处理的全新极速理赔服务，结合上门探视、线上申请、简化资料、优先处理等配套服务，已经为数万名客户送去“重疾一日赔”温暖服务，缓解就医压力，解家庭燃眉之急，暖客户伤痛之心。自2017年以来，河北国寿累计为4.9万客户提供重疾一日赔服务，赔付金额超16亿元;同时，推出“春蕾计划”学生险特色服务品牌，学生是祖国的未来和家庭的希望，学生险的理赔则更为揪心和迫切，为了使学生险理赔获得最快最好的理赔服务，河北国寿通过简化理赔手续、优化理赔流程、大力推行e化理赔等手段，为学生提供更便捷、更人性化的服务，解决学生理赔中的困扰，将学生险理赔服务打造成我省理赔服务创优工程，一个证件、一张票据、两份证明即可实现学生险理赔申请，优资料、简手续、提速度，自开通以来，累计为55万学生儿童送去温暖服务，受到家长们的一致好评。
这十年，使命不改，责任担当挺脊梁
灾难无情保险有爱，每当灾难降临，河北国寿以坚强的脊梁挺起央企的责任和担当，积极应对重大突发事故，彰显国寿大爱。十年来，累计完成重大突发事故响应30余次，2016年邯郸暴雨灾害，为48个受灾家庭送去200余万元赔款;2018年张家口爆燃事故，全国寻访出险人家属，将赔款第一时间送至客户手中;2021年石家庄通勤班车坠河事件，在当地政府统筹下，安抚慰问客户，赔付100万保险金，起到了社会稳定器的作用……无论是守护万家灯火的寂静安宁，还是抗击突如其来的新冠肺炎疫情，河北国寿都与客户肝胆相照，与人民同气连枝，与国家共克时艰，承担起了寿险行业的社会责任和使命担当。
过往皆序章，未来犹可期，河北国寿将继续坚守以客户需求为中心的服务理念，以科技创新为导向，丰富服务内容，提升服务质量，改善客户体验，以庞大的服务网络资源，为社会大众提供快捷、温暖的理赔服务，不负客户选择，不负信任重托。
