中国人寿河北衡水分公司秉承 “以客户为中心”的服务理念，为客户提供保险保障同时，运用新技术新手段，快速反应，优化各项理赔措施，简化资料，努力提升客户体验，改善理赔环境。
一是公司的保险产品越来越丰富，从理赔的类型看，覆盖了大病、医疗、津贴、伤残、身故等主要人身风险和损失，及时充分的为受害家庭或组织提供了风险保障，使他们在重大风险面前能够从容应对，保证经济稳定，家庭生活不受干扰，减轻了因保险事故带来的损失，保持相对稳定的生活质量。
二是公司致力于提升理赔时效，满足客户的需求，着力解决影响理赔时效的各环节。从销售部门到售后部门，打通全流程协调配合，形成共同合力，关注并提升该项指标。截止到2022年9月份，我公司出险支付时效降为52.85天，降幅为64.11%，有效缓解了理赔时效长问题，同时运用各项技术，成功实现了秒赔，客户还走出营业厅，便收到了理赔款。
三是公司简化手续，从原来的十几种资料简化为几种，只让客户提供必要的容易获取的材料，对于获取资料有困难的，由公司通过联网查验、走访核查等方式进行确认;对于索赔金额在3000元以下，事实清晰、责任明确，且无需调查的费用补偿型、定额给付型个人医疗保险理赔案件，不应要求客户在索赔时重复提供已留存并可查询验证的资料;除有公安机关等第三方介入的情况外，一般不应要求客户提供意外事故证明;对于诉讼案件，判决书中已经明确给付对象与金额的，无需再要求客户提交索赔资料，可以依据判决书予以给付。以上各项措施大大节省了客户收集资料的时间和精力，以实际行动践行着以客户为中心的服务理念。
四是公司大力推广网络自主理赔，通过寿险APP，微信小程序和业务员e店均可以实现e化理赔，网络上传理赔资料，实时关注理赔进度，极大提升客户体验。e化理赔从无到有，已经占到了总赔付件数的98.72%。同时公司开启免资料魔术，对于符合条件的案件免收资料，网络上传资料后，不需要提供实物资料，并且逐步提升索赔金额，从800元提升至医保报销票面金额在10000元以内。
