中国人寿企业文化
优秀案例展播之九
编者按：为深入学习宣传贯彻党的二十大精神，广泛践行社会主义核心价值观，中国人寿开展“心怀‘国之大者’情系民之关切——中国人寿企业文化优秀案例展播”活动，通过挖掘广大干部员工、销售人员坚守金融工作的政治性、人民性，提升专业性，为国分忧、为民奉献的暖心故事和感人瞬间，展现国寿人守正创新、开拓进取的精神风貌，引导全系统踔厉奋发、勇毅前行，为全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴而团结奋斗。
作为中国人寿企业文化体系的“经营理念”，“诚信 创新 人本 价值”是一个有机整体，四者紧密联系、相互贯通、相互作用，共同构筑起新时代中国人寿经营理念，是中国人寿与时代同向同行、与人民共同奋进的重要依托。
2015年以来，中国人寿养老险公司深入参与职业年金制度顶层设计，积极推动管理机制日臻完善，踔厉奋发、勇当先锋，在33个职业年金统筹区竞标中全部进入第一梯队，切实履行央企的政治责任与职业担当，在服务和保障职业年金高质量建设与运转上谱写精彩篇章。
科技赋能 保障运营
职业年金运作是双层伞形架构，涉及层次高、参与人员多、覆盖面广，仅依靠现有系统和人工操作难以确保服务质量及基金平稳有序地投资运营。中国人寿养老险公司按照“急用先行”的原则，积极创新管理方式，整合优势资源，快速开发出“职业年金代理人监督管理系统”，并部署在代理人端，实现与社会保险系统的无缝衔接。目前，使用此系统的职业年金统筹区达80%，并给予一致好评。
公司始终坚持“以客户为中心”，持续推动系统界面、功能的优化升级，提升用户使用体验。通过开展咨询项目，较短时间内梳理数百项数据指标与来源接口，数十条业务规则、交互操作说明、需求分析文档和设计配色方案等，形成超20份项目管理报告，成功打造出针对管理者的“驾驶舱”和具体经办人员的“操作台”。公司职业年金部带领全条线人员协助各省职业年金代理人用好系统工具，开展数据治理，攻克行业数据交互难题，提高了管理效率，助推行业发展驶入快车道。
用心服务 精心守护
在全国33个职业年金统筹区中，中国人寿养老险公司担任绝大部分地区主受托人，并同时负责待遇支付。公司致力于在更深层次、更高水平上提供全方位、精细化的专业服务。
职业年金基金正式投资运营前，需要做好账实匹配、合同签署、系统上线、制度建立、账户开设、支付测试等一系列复杂细致的工作，往往时间紧、任务重、要求高。作为主受托人，公司想客户之所想，急客户之所需，第一时间协助各地职业年金代理人协调各管理机构，梳理任务线、制定行事历，推动职业年金基金在规定时效内上线投资运营。
待遇支付的按时足额发放事关参保人员切身利益。这项工作流程复杂，涉及所有受托人、托管人和投管人，交互时效要求高、技术难度大、支付人数多，与基本养老“同步”兼“同卡”，涉及多家银行跨行大额支付。为走好参保人员权益保护这“关键一步”，公司多措并举，抓好发放前和发放后各相关主体的精细化管理工作，不仅在待遇支付前积极与职业年金代理人配合，协调托管行制定支付方案、明确支付流程、制定应急预案等，还在待遇支付过程中，安排专人专岗，总分机构24小时全面保障，确保待遇发放及时准确。截至2022年9月底，公司完成职业年金待遇支付近8100万人次，切实保障了参保人员利益。
为做好职业年金服务工作，公司搭建“国寿服务在行动”服务群，持续为客户提供市场资讯并不断丰富资讯内容，目前合计已发布200余期，获得职业年金代理人认可。在投资运营阶段，公司主动延伸服务内容，发挥服务全国的经验和专业优势，为各地职业年金制度建设、组合新增、计划审计、课题研究等工作建言献策，努力成为职业年金代理人的得力助手。
与职业年金代理人围绕基金管理情况开展线上及现场研讨
抢抓机遇 协力协助
职业年金基金组合资产转移承接工作涉及管理角色多、情况复杂，有的涉及多家投管人共同承接一个组合，有的涉及原有组合持有信用风险隐患的资产等。在无成熟经验可参考借鉴的情况下，中国人寿养老险公司发扬敢于“啃硬骨头”精神，主动担当、积极探索，总分联动召开多轮研讨会议，梳理组合资产移交工作流程，完善相关风险评估，在各相关机构的共同配合下，协助多地职业年金代理人顺利完成组合资产移交和承接工作，确保了统一计划收益稳健、资产移交平稳过渡，得到职业年金代理人、受托人的高度认可。
管理升级 筑牢根基
为充分挖掘大数据资产优势，中国人寿养老险公司成立数据攻关小组，积极探索科技赋能管理提升的路径，初步建立了智能化、可视化的职业年金调度指挥中心。该中心集数据分析、统筹管理、量化决策三大功能于一体，一方面为公司业务分析、市场决策、分类指导提供数据支持，切实提升管理质效;另一方面，为积极参与国家有关制度顶层设计、参与行业相关领域重大课题研究提供量化依据。
点点滴滴系养老，一枝一叶总关情。中国人寿养老险公司始终心怀“国之大者”，将继续秉承“诚信 创新 人本 价值”经营理念，践行金融央企责任担当，以初心凝聚力量，以实干笃定前行，在助力国家多层次、多支柱养老保险体系建设中发挥更大作用，为中国人寿实现“建设世界一流金融保险集团”的企业愿景不懈奋斗!
