近日，中国人寿河北衡水饶阳支公司柜面收到一位客户打来的电话，表示自己有一份养老金，每年都是这个时候给打款，但是怎么一直没有收到钱。根据客户反映，柜面查询到客户的银行卡长时间不用处于休眠状态，需要到银行进行激活后才能将养老金转到卡上。这事儿可难坏了客户，客户家住里满乡，附近没有工商银行而且儿女都在外地工作，家中只有老两口，出门难，而且也不知道该怎么激活。
根据客户实际问题，柜面启动助老服务，柜面工作人员到客户家中服务，并协助客户到银行柜台办理了激活手续。业务办完后老人说：本以为事情很难办，没想到你们这么快就到我家中，这么快就办理完成，没想到没想到，中国人寿的服务真好!解决了我们的实际问题。工作人员表示这是我们应该做的，国寿的助老服务就是来解决老年客户的实际需要，之后公司将会为大家提供更暖心的服务为落脚点，提供更优质的服务体验。(王文聪)
