定远县水务局坚持以基层群众为中心，采取多种措施，切实解决信访突出问题，有效化解矛盾风险。
一、领导重视、管理规范，有效保障信访工作
全面落实一把手负总责，全局全员办信访的目标岗位责任制。局主要领导及分管领导细致的过问、了解和分析信访形势，指导信访工作。5月初正值水库放水关健时期，位于岱山灌区的池河镇池阳村村民刘进春因放水流量大渠道损毁，导致其养虾池损毁一事的问题和水库发生了矛盾，造成访情，在搞清事情缘由后，局主要负责人高度重视，亲自率领相关业务股室和信访人面对面交谈，从实际出发，双方最终达成谅解，签订了息诉罢访承诺书，事情得到妥善解决。
二、完善制度，明确责任，健全信访工作机制。
一是建立健全信访工作预警机制。定期不定期地对各单位不稳定因素进行排查、梳理，对涉及重点信访情况及时上报，做到“底子清，情况明，处置快切实将水务系统矛盾纠纷解决在基层，化解在萌芽状态。
二是建立健全信访突发事件应急处置机制。按照“谁主管、谁负责”和分级负责、归口办理的原则，将信访突发事件按内容分门归类，明确处置各类事件的责任股室，务必做到有效预防、及时控制、妥菩处理水管单位改制后的信访突出事件。
三是建立健全信访矛盾化解机制。明确信访工作首问责任制，对所有信访隐患登记造册，重点案件实行报告领导制度和信访包案制度，明确责任主体，办理期限和具体措施，切实提高矛盾纠纷的调处率。
强化矛盾排查，狠抓稳控到位，真心处理信访矛盾。 水务部门信访工作有其特殊性，信访者一般是些竞岗考试落聘人员、库区淹没区农民等。所以在处理群众信访中，定远县水务局坚持以人为本，换位思考，从信访的角度看问题，切实为群众排扰解难，以期达到息访罢诉的目的。炉桥电灌站下岗女职工施发琴，因病致贫，要求解决生活保障等问题，曾扬言赴京上访，局主要领导在访情通报上批示，要前期排查化解工作的基础上，进行再检查、再落实。在局领导协调处理下，依据国家信访局考核认定标准，为申请了信访补助资金，解决了其基本生活保障。在“保大庆，护稳定”信访保障工作中，水务局无一例赴省、赴京上访事件。
四、加强联系，齐抓共管，营造良好的外部环境
水务信访工作是一项系统工程，涉及面广，政策性强，光有水务部门的积极性还不够，还必须采取措施，疏通办信渠道，为信访工作创造良好的外部环境，变部门工作为齐抓共管。首先是加强与相关部门的联系，互相交流信息，从而形成合力，提高信访的办结率。其次是加强与县信访部门的联系，及时掌握信访动态，主动做好信访人的劝返化解工作。
