为积极坚持践行窗口服务工作的政治性、人民性和专业性，提升客户服务一致性、准确性，增强紧急突发、舆情等响应应对能力，进一步规范完善客户服务知识管理制度，做精做细服务知识管理，近日，中国人寿河北衡水武邑支公司组织全体员工开展了客户服务相关知识培训，共20人参加。
本次培训由公司客服中心经理主讲，本着以学促用的宗旨，培训采用知识讲授和共享交流的形式，将公司客户服务知识管理，规范服务知识管理架构、职责和流程，促进服务知识共享和使用，推进服务知识信息及时、有序、安全发布，确保触点服务信息一致性、传递及时性，提升触点服务响应效率和质量等结合实际进行了详细讲解。
通过集中学习，员工对公司客服工作有了更深入的理解，确保服务知识准确有效，能够在客户要求或公司承诺时间内反馈客户，提高员工业务技能，提升公司基础管理水平。(赵立生)
