近日，一位女士向中国人寿河北衡水冀州支公司致电称，自己父母在十几年前投保了我司的康宁定期保险，今年70周岁保单满期该返还本金了，但由于儿女长期在外地回不了家，两位老人不会操作智能手机，而且家住30公里外的农村无法到公司营业厅办理，于是打电话向公司询问是否有其他办理的方式。工作人员牛会连在接到客户电话后马上向柜面经理汇报情况，经系统内核实两位老人的满期金在2023年8月26日就该领取了。结合老人实际情况，中国人寿冀州支公司客服中心决定将柜面服务延伸到客户家里，在业务合规的前提下为两位老人提供上门服务。
当天下午柜面人员来到老人家中，为老人注册了寿险APP并协助办理满期金领取的业务，随后提示客户满期金会在三个工作日内到账。虽然是很简单的手续，但是对于老人来说是有很大难度的，在工作人员协助下轻松完成了领取手续，两位老人对中国人寿的贴心服务表示非常认可与感谢，当日公司接到其女儿的致谢来电，表示“中国人寿不仅业务专业，服务更是温暖人心”。中国人寿冀州支公司客服中心始终坚持“以客户为中心”的服务理念，为每一位客户提供人性化的专业服务。今年以来已为数位客户提供上门服务，用实际行动真正用心服务市民，想客户之所想，做客户之所需，用专业优质的服务赢得客户的口碑。(王文聪)
