4月24日了解到，中国人寿河北衡水冀州支公司柜面接到一个客服电话，客户张奶奶今年79岁高龄，1992年的时候投保了中国人寿冀州支公司独生子女养老保险，在60周岁的时候领取了第一次养老金，但是因为当时绑定的存折已经注销，手机号已经更换而且由于常年瘫痪在床无法临柜办理业务，所以打电话咨询怎么才能办理。柜员梁立娟接到电话了解到张奶奶的实际情况，将张奶奶的基本信息记录了下来，并告知根据张奶奶的特殊情况可以为其提供上门服务。
柜面经理李晓霞亲自拿着所需办理的手续到张奶奶家为其办理变更银行卡、手机号等手续，张奶奶非常感动的说：“太感谢你们了，我上午打的电话你们下午就来了，我岁数大了自己也不会办，孩子也不在身边，多亏你们了!”柜面经理李晓霞说：“不客气，这是我们应该做的!”
中国人寿冀州支公司用真诚、优质的服务再一次赢得了客户的认可。(王文聪)
