“我们都不知道还有这份保单。现在他人不在了，你们还惦记着我们。这笔钱，对我们孤儿寡母来说就是雪中送炭啊!”日前，当客户张先生的爱人收到12.7万保险赔偿金时，对着中国人寿河北沧州分公司收展主管姜子龙激动的说出了这些话。
时间退回到2016年6月，沧州客户张先生投保了一份国寿鸿盈两全保险，年交保费2万元，交费期3年，保险期间6年。然而2022年6月保单满期后，中国人寿却没有等来领取满期金的张先生——这张保单，静静的“沉睡”了过去。
时间来到2024年，中国人寿河北省分公司对全省睡眠保单进行了摸底排查，并多措并举寻找保单利益相关人，采用短信通知、推送官微和投递信函、面访等方式，提醒提示消费者及时关注保单状态、领取相关权益，弥补保障缺失。特别是针对消费者的通讯地址和联系方式不准确、缺失等情况，公司派销售人员主动上门走访，多方查找“失联”保单客户，确保每份权益和保障落到实处，实现保单权益的“颗粒归仓”。张先生这张“沉睡”的保单，就被推送给了收展主管姜子龙。
虽然张先生预留手机号无法接通，但姜子龙没有放弃，细心的他通过客户投保时留存的地址，发现自己的一个表哥跟张先生同村，于是几经辗转最终找到张先生家。此时方知，张先生已于2020年10月29日因意外身故，家中留有妻子和一个还在上学的孩子，家人根本不知道还有这份保单。当姜主管了解到客户是在保险期内出险后，立即向客户家人解读了保险责任，并主动协助办理保险理赔手续。4月29日，赔偿金12.7万元顺利到账!
“睡眠保单”清理是国家金融监督管理总局推进的“为民办实事”的关键举措，旨在通过此项服务办好关系消费者切身利益的“关键小事”，是金融工作政治性、人民性的直接体现。张先生曾经的一个选择，在他身后为家庭继续提供着经济支持，中国人寿此刻的一个坚持，让张先生家人感受到了爱的延续。为表达对姜主管的感谢，张先生家人专程赴公司送来了锦旗。这面锦旗，正是保险的价值以及保险公司诚信与担当的真实体现。
目前，中国人寿系统上下正在全力推进“睡眠保单”清理工作。河北省分公司王吉山总经理要求，各级机构要站在践行金融工作政治性、人民性高度，立足提升金融服务水平，坚持“长期主义”，全力做好“睡眠保单”专项清理工作，真正做到为民办实事、办好事。
张先生被唤醒的保单是众多“睡眠保单”中的一张，姜子龙主管也仅是中国人寿心怀客户的营销员中的普通一员。截至目前，河北省分公司已对16万客户发出唤醒保单服务，公司将持续推动“睡眠保单”专项清理工作向纵深推进，切实守护人民群众“钱袋子”，不断提升消费者获得感和满意度。
请相信，您的保单或已沉睡，中国人寿的关爱永不失联!
客户服务管理中心/消费者权益保护部
