昆山市白塘路、春晖路等道路商铺的遮阳棚整齐划一、干净有序，让人眼前一亮，这得益于昆山城管新镇中队从2019年9月初开始的遮阳棚专项治理行动。期间，该中队共规范遮阳棚443家，其中168家通过整改设置了统一规范的遮阳篷，另有275家予以拆除。此举彻底扭转了辖区遮阳棚“脏、乱、差”现象，辖区面貌焕然一新。
遮阳棚专项治理项目涉及商户数量多、情况杂，项目存在一定的难度，但该项任务的主要负责人城管新镇中队的副中队长蔡酉斐在整治过程中总结出了一套自己的经验和方法“小蔡工作法”，让难点问题“迎刃而解”。
该工作法由五步七原则构成。五步分别是：一是制定样板，主动了解商户需求，制定统一的整改样板;二是通知到位，与社区、物业一起上门宣传，让商家知晓到位;三是分类管理，对不同商户开展针对性的工作;四是结合网格，与社区网格员一起劝导教育，将问题化解在网格内;五是逐步推进，采用“由点到面、由易到难”的逐步递进工作法，全面推进整改工作。七原则是：由点到面、由面带片、由外到内、由下到上、由主到次、由公到私、由易到难。
社区工作人员介绍，“这次城管的户外雨棚整改工作，不仅打造了标准化的整改样板，而且小蔡还结合网格工作，充分结合社区，物业等力量，主动了解商户需求，将矛盾化解在网格，做到零投诉，我们服帖他的。”
蔡酉斐通过前期多方协商的意见，制定了遮阳棚的样板，并征求商户、学校、居民代表的意见，几易其稿，终于得到了一致的认可。他还主动联系某足浴店老板，协商制作样板店，经过同意，他的样板从幕后图纸走到了台前展示，得到了大家广泛的支持。有了支持，就有了基础，他决定趁热打铁，联合社区网格、物业工作人员，挨家挨户做好解释、宣传工作，同时发放整改通知书及助拆委托书。
走访443家，接触上千个人，蔡酉斐不讲官话套话，用微笑和细致的服务打动店家，他还对每家每户的要求做好记录，力求提升店家的满意度。“‘小蔡工作法’也不是我创造的，还是大家一起努力的结果。其实也没有什么魔力，就是去多了解群众的诉求，俯下身子去倾听他们的声音，多走走、多想想，自己累点不算啥，大家满意了，我们城管工作才有了意义。”蔡酉斐说。
下阶段，昆山城管将继续按照“五步七原则”工作法，继续推进辖区商业内街遮阳棚的整治工作，持续改善辖区环境面貌。同时，昆山城管将连通民情民意，换位思考，以心换心，用精细化管理提升城市形象。
