还有一天，2021年就走向了终点
回头看过去
它如此普通，却又如此不凡
说来也怪，平时都盼着时间快点过去
可当2021真的成为离弦之箭
心头却有抑制不住的怅然
时光长廊上虽然遍布大大小小的遗憾无奈
但底色依旧是温暖悠然
因为有太多微光点缀了时间的夜空
因为有太多故事烘热了眼眶与指尖
如今北风正劲，就让我们
沏一杯清茶，忆几段往昔
回味岁月的优待
在新的一年阔步向前
01
这一年，我们见证了跨越生死的浪漫
中国人寿寿险河南省南阳分公司的小张
永远不会忘记，这张1996年保单
以及上面的111个字
“在我拥有一切时，我必须做一个真正的人，过着勤俭，质朴，平淡而又充实幸福的生活，我感谢我的丈夫，是他使我留在南阳，过着充实、温馨的生活，女儿聪明、懂事、可爱。我这一生不想为自己留下什么，投保不算什么，但她代表这几十年妻子对丈夫和女儿的心。96年6月19日”
小张与保单的两位主人公分别见过面
一次是文字的作者
幸福而真诚的李阿姨
让她狠狠吃了一把狗粮
也让她明白了保险的意义——爱的化身
第二次则是李阿姨的丈夫
以及一张冰冷的死亡证明
总有一天，我们会与最爱的人天人两隔
但保单上附着的喜悦和幸福
却能永恒流传下去
就好像爱的人从未离开一样
2021年，我们愈发理解
爱，是我们一生的保险
02
这一年，有人为别人拼上了性命
2021年2月1日
中国人寿寿险江西省崇仁县支公司的陈智辉
在自己挚爱的岗位上
走完了人生的最后一程
他已连续参加三轮驻村帮扶
在交通不便、生活艰苦的环境下坚持了四年
却在乡村蒸蒸日上的时刻
倒在了前往扶贫点的路上
彼时，陪在身旁的
是视若珍宝的扶贫文件袋
和几件泛白的换洗衣衫
斯人已逝，英灵却从未走远
他的亲兄弟接过脱贫攻坚接力棒
继续奋斗在乡村振兴第一线
崇高的事业催生崇高的战士
伟大的时代孕育伟大的精神
2021年，奉献与爱成了一场接力赛
03
这一年，很多困难，席卷而来
7月，河南多地遭受特大暴雨袭击
降雨量突破有记录以来的历史极值
当“活久见”发生在自己身边
我们才惊觉在大自然面前，人类有多么渺小
但是弱小的人类
却不会丧失希望，束手就擒
中国人寿寿险河南省分公司的广大员工
在灾难中，用专业和温情筑起了“钢铁长城”
有的人，为了让电话那头的顾客听到自己的服务声
狠下心不去管儿子在家中的啼哭声
有的人，为了不让大厅内出现影响服务的积水
雷雨中爬上屋顶清理杂物，让自己满身污水
还有的人，将客服中心改造成临时避难所
让滞留在附近的群众和客户有了安心之所
意外和不幸不断侵扰着我们的家园
付出无悔，真心换真情，何惧灾难风浪?
2021年，还好，咱们守住了
04
这一年，感动的热泪，分外汹涌
隆冬腊月，天寒地冻
中国人寿寿险浙江省海盐支公司的客服中心
却被滚烫的热泪蒸腾得温暖如春
一对失联了20多年的母女在此紧紧相拥
促成这段人间暖事的
是一张小小的人寿保单
多年前张阿姨与丈夫离异
远嫁他乡后不幸失去联系
关山万里，音讯断绝
唯有一张买给女儿的国寿保单在诉说刻骨思念
柜面客服人员深受感动
信息查询后惊喜发现
女儿竟也在国寿购买保险
几经周折，多方打探
终于联系到了远在宁波的郭女士
止不住的泪水，述说着扯不断的亲情
有些人，走着走着就散了
但有些人，即便散了，也终将重逢
2021年，感恩所有人间正能量
05
这一年，很多故事，都与提速有关
10分钟，这是视频面访所需的时间
疫情影响下，“非接触”服务需求激增
为让顾客快速完成面访
运营团队短时间内完成线上转型
远程调查，线上办，不见面
一点小改变就能推动好体验
10步→3步，1分钟→10秒
这是网络认证流程与时长的变化
精简的精简，合并的合并，机器能做就不用人工
敢于对自己“下刀子”
微创新才能带来大效益
1天时间30万元保险金到账
这是“重疾一日赔”赔付的时间
“快一点、再快一点!”
付款快1分钟
也许就能挽救一条生命
赔付加快几秒
也许就能给病魔一记重击
其实没有人天生分秒必争
因为被需要，所以敢突破
2021年，步履不停，服务不止
06
这一年，有人用脚步写出了绝美的诗篇
古有刘皇叔三顾茅庐请诸葛
今有董丽艳三进永祥寻耄耋
中国人寿寿险浙江省金华分公司的客服小董
为了让偏远山区老人及时领取养老金
在休假日长途跋涉
多次往返永祥乡
成了带来财富与希望的微笑天使
一进永祥，她忍受阴冷潮湿
挨家挨户收集老人资料
二进永祥，她锁定重度贫困的梁阿公家
给老人转入珍贵的保险年金
三进永祥，她为梁阿公安排杨梅销售渠道
还悄悄留下米、面、粮、油
“真没想到，中国人寿还想着我们!”
“姑娘，好人有好报呀!”
质朴的话语蕴藏真挚的感情
爽朗的笑声是最好的慰藉
耐心，坚持，有担当
这才让善待得以传递，让生命，有了希望
2021年，当你需要我的时候
真有幸，我们依然在
07
这一年，赤诚的心会被生活温柔对待
80岁，18页手稿，500亩大山
这些光辉的数字都属于同一个人
前中国人寿寿险北京分公司的李学亮老人
把自己的人生活成了一首诗
退休前的他
是一个兢兢业业工作38年的优秀党干部
满心赤诚，严于律己
会因为吃几颗枣忘记给钱而良心不安
退休后的他
是一个发挥余热、开荒种树的守山人
承包500亩大山
80岁依旧每年劳作9个月
将毕生积蓄用于林木种植
把昔日荒山变成金山银山
建党百年之际
他手书18页《一个共产党员的汇报》
把多年来的心路历程总结归纳
李学亮老人不是诗人
可奇怪的是
大家都说，他的文字
像诗歌般隽永
将永远在青山绿水间回荡
2021年，彷徨与不安只是一时
因为永远有勇敢的人在前方带路
我们必然会到达希望的远方
