9月15日了解到，工行衡水分行始终秉持金融为民初心，急客户所急、想客户所想，以实际行动为客户“办实事、解难忧”，让普惠金融走进千家暖万户，用金融服务助民生为民计。这几个小故事生动再现了工行服务风貌。
工行衡水路北支行开展智慧助老志愿服务活动
之一：这个问题交给我。“为啥我的对公账户不能用了，我今天必须转账!”下午4点多，工行衡水新华支行对公柜员小李迎来了一位异常焦急的客户。
小李一面安抚客户，一边迅速查询了解到，该客户的公司3个月前变更地址，却一直没来网点更新信息。虽然期间曾接到过网点致电提示逾期不办理信息变更会造成账户非柜面控制，但是，并没有引起注意。“我今天必须转账，你们一定得帮我解决!”。
此时，已下午4点半，变更地址需要上门核实，而客户的新地址距离网点较远，往返仅路程需要一个半小时。面对焦虑的客户，小李一面耐心向客户解释账户解锁之前必须要完成地址变更的上门核实，一面迅速向网点负责人汇报，由网点负责人安排工作人员与客户一同回办公地完成上门核实。这边，小李也利用行里等待的空档时间，同步录入检查资料、预填信息，减少处理时间。
下午6点半，客户顺利办理了转账，紧锁的眉头解开了，感激之情溢于言表：“谢谢你们的帮助，之前确实是我疏忽了，十分抱歉，跟工行合作我放心!”
之二：以后我的钱就存这。这天，客户李女士到工行衡水怡水支行，问能不能兑换受损的现金。当值柜员小刘热情地接待了李女士，清点现金实物的过程中发现由于严重受潮，不仅已经发霉，很多纸币粘连在一起，只能通过手工一点点揭开。经过一个多小时的细致整理，全部清点完毕，李女士也对小刘的服务态度以及职业素养连连称赞，说“这钱就存下吧，明天我还有到期的，就冲这服务，以后我的钱就存这!”
之三：这里的娃心地好。这天清晨，工行衡水枣强支行营业室迎来了一位行动不便的老人前来办理密码重置业务，大堂经理小张见状赶紧上前搀扶，通过交流得知这是一位八旬退役老兵。
由于没有孩子的陪同，老人眼花耳背对独自一人来银行办业务很是怵头，仅仅一个改银行卡密码的问题就拖了一个月了。听到老人的诉苦后，小张一边安抚老人、一边热情耐心地帮老人办理业务，几分钟时间顺利解决了困扰老人的问题，还贴心地把自己的电话号码留给老人，嘱咐有什么事可以联系自己。老人对小张的服务态度表示高度认可，办理完业务后，特意要过客户评价手册上留下了真诚的赞语。
之四：原来扫码支付这么简单。“现在连菜市场都需要扫码才能进入了。”72岁的刘阿姨抱怨道。“别着急，我教您!”近日，工行衡水路北支行开展了专门针对老年人智慧助老志愿服务活动。志愿者们通过一对一教学的方式，给老人们演示了如何扫码、如何移动支付、如何与小辈视频聊天，帮助老年人不与时代脱节，真正享受到数字化便利。
志愿者们还就防范电信网络诈骗给老年人做了提醒，减少老年人在使用智能手机时的顾虑，提高防诈骗意识，守住“养老钱袋”。通过志愿服务活动，刘阿姨不仅学会了扫码支付，还知道了手机银行怎么回事，ATM机、自助设备更是不在话下，一下成为了老姊妹们眼中的推广达人。(龚晓萱)
