多年来，铁路部门锚定“交通强国、铁路先行” 使命，加大设备投入，丰富服务内容，创新运输组织方式，努力打造“平安、有序、温馨，让旅客体验更美好”的出行环境。
河北.衡水火车站是衡水车务段管辖的一等站，也是衡水市民出行选择的主要交通工具之一。日前，就近年来铁路企业在服务社会、便民出行上发生的一些变化进行了采访。据铁路工作人员介绍，近年来衡水火车站发生了较大变化。
在出行环境的建设上，为满足衡水市民出行需求，衡水车务段对衡水火车站候车区进行了改造扩建，建成了能容纳近4000人的候车室，较以前提升了近一倍。同时，换掉了老旧候车座椅和屋顶的吊扇，为候车室更新了旅客座椅，安装了空调，对取暖设备进行了升级改造，确保旅客候车坐的舒服、暑期凉爽、冬季温暖。
在便民服务的创新上，废弃了纸质车票，实行了电子客票，实现了一张身份证畅通无阻，使市民进站、上车更方便;在旅客自助服务上，由自动取票机单一功能更新为自动售取多功能一体机，压缩了购票时间，旅客购票更便捷;随着动车组的开行，对站台进行了升高改造，与车门齐平，一步就能跨入车厢，解决了老年人爬车梯和携带较大行李旅客的烦恼，提升了上下车便捷体验。
在确保旅客乘车安全上，旅客站台安装了防入侵设备，对进入站台两端的旅客进行报警提醒，防止发生旅客人身伤害;在列车上水补水上，安装了“上水管状态显示系统”，防止列车带管开车，确保列车运行安全;在旅客走形通道上安装了摄像头，实时进行监控，防止旅客侵入安全线，确保旅客乘降安全。尤其是近期，在候车室公共区域安装了自动体外除颤器，对工作人员进行了培训，做到人人会使会用，便于在旅客发生突发情况时及时给予施救。
据介绍，当前铁路部门正在开展客运提质工程，将进一步根据旅客出行需求，优化进出站走行路线，升级改造综合服务设施，为市民提供更加安全、舒适、便捷的出行环境，市民乘坐火车出行感受将更加美好。
