日前，工行河北衡水新华友谊支行组织全体员工召开“提升服务助营销”主题夕会。坚持践行“以客户为中心”的服务理念，多措并举持续提升客户服务质量，优化客户服务体验，不断提升网点服务质量水平，为有序开展旺季营销各项工作奠定基础。
会议中，网点负责人提出以下几点要求。一是及时根据政策调整网点入口管理，主动做好各项防疫工作。二是面对业务高峰现象，要紧盯重点部位和关键环节，提升业务办理效率，科学采取应急措施。三是认真学习业务操作流程，提高自身专业素质，做到业务零差错、客户零投诉，为客户提供高质量的金融服务。四是温暖服务无处不在，鼓励利用客户等待办理业务间隙，向客户递上热水，并为客户讲解一些金融风险小知识，用实际行动让金融服务更有温度，让服务更有情怀。
新华友谊支行经过为期数月的装修，即将重新开业。网点全体人员将以崭新的姿态、全新的形象为客户提供更加舒适的服务环境，更加优质的金融服务，满足广大客户多样化的金融服务需求，打造工行一流的金融服务口碑。(赵烨)
