数九以来，随着气温下降，寒风也更加凛冽。1月3日刚上班，工行河北衡水河西怡水支行大堂经理小刘注意到，一位环卫大爷在网点门口徘徊。
“大爷，您需要帮助吗?”小刘注意到后主动上前询问是否需要帮助。原来，大爷早晨出门急忘记带水壶，天气寒冷想借口水喝。
小刘立即邀请老人进来坐下暖和暖和，递上一杯热水，并告诉老人工行驿站就可以为户外劳动者提供歇脚、热水、充电等服务的，可以经常来。
在与老人的交谈中，发现老人社保卡到期了还未更换，小刘告诉老人在工行现在就可以更换升级为三代社保卡。
喝着水，业务也办好了，老人连连称赞，“太好了，我一直发愁呢，工行可真是太热心了，为我解决了难题”。次日，老人又带着几位自己同事来更换社保卡，并对工行服务表示认可与感谢。
工行衡水分行始终坚持践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务理念，在网点配备便民设施，利用工行驿站向广大市民提供便民惠民服务，把为群众办实事落到实处。
河西怡水支行正是在分行统一安排，积极开放共享服务区域，提供老花镜、助听器、雨具、手机充电站等服务资源，坚持向广大市民提供多项公益惠民服务，着力打造有温度的银行，传递爱与温暖，让城市充满温情。
