今年5月份，在河北衡水市。中国人寿衡水分公司城区收展二部业务经理柳金会在大厅遇到了客户刘女士，由于保单失效与柜面人员正在吵闹，这时柳金会经理前去询问了一下原由。
原来是由于客户忘记缴纳续期保费，要是办理复效还要缴纳150元滞纳金，这时柳金会经理就耐心与客户解释：“我们的合同是有法律效力的，按时缴纳续期是每位客户的责任，这样吧这次您的滞纳金我帮你拿了，今后您的保单我来帮你服务，有什么事情我们可以随时联系。”就这样，柳金会经理和这位客户成为了朋友。
虽然客户对柳金会经理的为人很认可，但客户的爱人却对保险有很大的偏见，柳金会经理多次去客户家中与客户谈保险讲事实,让客户了解保险的含义，就这样客户的爱人入保了一份国寿如e保产品，保费仅有114元。
就在今年的9月份意外发生了，客户的爱人在家中做饭时因不慎摔倒，后脑着地当场死亡。客户当即与柳金会经理取得了联系，柳金会经理放下手机就奔向了客户的家中，同时向公司报案，理赔科人员也在第一时间到达现场。意外发生在9月18日，就在9月24日客户提供完整理赔资料后50000元的理赔金就到达了客户的账户。
整个过程柳金会经理都参与其中，帮客户忙里忙外，把客户真正当成了“家里人”，事后客户连称感谢，柳金会经理只说了一句话“:我们是朋友呀!”虽然50000元钱，平复不了客户心中的悲伤，但是对于每一个发生意外的家庭却给予了一定的帮助。保险不仅锦上添花，而且雪中送炭，这也许就是保险的真正意义所在。
