工行衡水滏阳支行努力做好服务工作赢得行业信誉

2023-02-16 18:23:46    来源:中国视窗    作者:

  日前,随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多样化,优质服务已成为赢得行业信誉的主要条件,是实现各项经营目标的坚实保障。工行河北衡水滏阳支行深知做好服务工作的重要性,结合网点实际情况,坚持以客户为中心,急客户之所急,想客户之所想。

  首先,坚持良好的服务态度。对于柜员来说,客户走到柜台,主动招呼,把“您好,请,谢谢,再见,慢走”等礼貌用语常挂嘴边,以拉近和客户的距离,每当客户走出网点时,一句“慢走”,遇到疑难业务或急躁的客户,联系大堂经理替客户倒一杯水,并安抚客户,向客户解释。不仅能让客户体会到优质服务,更能体现我行的人文关怀。对于厅堂服务人员来说,积极主动,察言观色,及时掌握客户需求并进行分流,保持乐观的心态,微笑对待客户,拉近与客户的距离。

  二是,注重员工形象和网点环境。每位工作人员服装整洁统一,佩戴工牌,并在营业前,准备好一切办公用品,摆放整齐,以防在营业过程中匆匆收拾影响客户的服务体验。网点每周进行大扫除,清洁地面,桌面,自助服务机具,给客户良好的视觉感受。

  三是,注重与客户的沟通。无论是柜员还是厅堂服务人员在为客户办理业务时,不要机械性的问答。例如,近期在该行网点办理大额汇款的一位女士,厅堂服务人员例行询问是否认识对方时,客户吞吞吐吐,神色异常,厅堂服务人员立马停止办理汇款业务,开始与该女士沟通,在工作人员的耐心询问下才得知,该女士是要给在网络上认识的人打钱,现实生活中并未见过面,网点负责人和工作人员合力对该女士进行劝导,成功阻止了一起网络诈骗案,得到了客户的赞许。

  搞好服务是银行日常工作中的重中之重,滏阳支行将继续相互支持,相互配合,努力提高服务水平和服务质量,为提升该行的整体竞争力和社会形象贡献一份力量!(王琳)

[责任编辑:张东振]

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