近日，工行河北衡水故城康宁支行像往常一样紧张有序的开启一天忙碌的工作。一辆汽车停在了网点门口，一位大哥急匆匆的进入网点，询问工作人员其父亲的优待证是否已到达网点，工作人员立即为客户查询到其父亲的优待证已到达网点，交谈中得知，客户父亲在其车上，因行动不便无法自行走到大厅且时间紧急，一会儿急需到医院去。网点工作人员了解这一情况后，立即从便民服务柜中推出轮椅，并协助大哥将其父亲扶到轮椅，推入网点，并为客户开通机动柜口，及时为客户办理好优待证启用业务。客户在办理完业务后，连连称赞，说：“看看，你们这态度真好，连轮椅也有，要不俺们愿意到你这行里办业务呢。”办理完毕后，网点工作人员又协助大哥将其父亲扶如、到车上。大哥对网点工作人员声声感谢。贴心的服务赢得客户的认可。
小小的举动，温暖了客户，也拉进了银行与客户的距离。服务无小事，只有我们在日常工作中想客户之所想，急客户之所急，实心实意为客户着想，才能让客户感受到我们的用心服务，客户才能愿意到我们网点办理业务。同时，客户的口碑也将是该行开展各项工作的有力抓手。(李康)
