近日，一名中年男子到工行河北衡水阜城支行办理定期支取业务，该存单为1998年手工记账老式纸质存单，经该行前台系统查询并无此记录信息。客户心情十分急躁，在交谈中，该行员工得知，客户于近日在家找到此存单，并表示自己及其家人从未支取过，一直在家中妥善保管。客户存款时，支行位于阜城县富强路旧营业网点，由于存期较长，该行电子存档影像系统查无此客户存单信息，于是，工作人员对客户进行安抚，并表示于近日给与客户回复及解决办法。当日营业终了，该行营业室全体当班人员通过去档案室调阅原始手工挂失登记簿，逐本逐笔对该年信息进行翻阅核对，并查询到了此客户存单信息，经查询，该客户已于2003年6月对此存单进行挂失销户业务，该行立即对客户进行回电，客户表示十分感谢。
阜城支行一直秉持“服务初心、人民称心”服务理念，始终坚持以客户为中心，从小处出发，用实际行动为人民群众舒困解忧，用心诠释“您身边的银行，可信赖的银行”服务理念。
该行于事后分析在此事件中需要改进的地方，对不足进行经验总结，未来将继续坚持提升客户金融服务便利化水平，让广大客户充分感受该行温度，在金融服务中享有更多的获得感、幸福感、安全感。(龚晓萱)
