近日，在工行河北衡水饶阳支行厅堂服务时遇到一位聋哑人客户前来办理业务，该行客服经理便找来了纸和笔，在纸上写字询问他要办理什么业务，在得知他需要办理银行卡领取补助金之后，引导客户前往智能服务区办理。客户办理完毕后，又返回大厅做出“双手合十”的动作对员工表示了感谢。做好服务，本就是工作中的分内之事，可对于从事银行行业的员工们而言，最大的成就莫过于客户的肯定，最大的感动莫过于客户的赞许。曾经听过银行“老前辈”的一句话，说银行服务的境界分为三个，第一种境界是“让客户高兴地走”，第二种境界是“让客户满意地走”，第三种是“让客户感动地走”，若想达到第三种境界，就要求大家能用心为客户服务，想其之所想，急其之所急。
俗话说：“赠人玫瑰，手有余香。”在别人需要帮助的时候伸出援助之手，在帮助他人的同时，自身价值也得到了实现，这就是服务意义和终极目所在吧。将心比心，用优质服务收获笑容;以心换心，从优质服务寻找感动。主动询问，用热情礼貌的问询让客户感受到宾客之至;双手递接，多一只手的传递更容易让客户感觉到自己从细节被尊重;解惑答疑，将专业的术语用通俗易懂的表达让客户更加简单轻松的理解;因客制宜，重视客户的表达，理解客户的情绪，用最适宜的方式处理客户多样化需求。事后她表示，作为工商银行的一名客服经理，我希望能通过不懈努力，打造文明窗口，这将是对我工作最大的褒奖。(陆晓宇)
