3月4日了解到，日前工行河北衡水胜利支行门口出现一位面带愁容的女士，提着大小十多个袋子。大堂经理询问得知，吴女士袋子里都是面额不等的硬币。
这笔数万元的零钱是吴女士家中近几年经营早餐店所得，近期在家中清理出来，但是已全部受潮霉烂且破损严重，家里老人十分痛惜。吴女士表示这是她今天跑的第三家银行了，希望胜利支行能帮助兑换。
胜利支行当即安排清点、兑换工作。由于钱币面额小且霉烂、破损严重，无法用点钞机清点，为了能尽快帮助兑换，同时不影响其他办理业务的客户，胜利支行安排4名工作人员手工清点。他们将一张张纸币捋平整、挑出严重残损笔、分类、点数、复核，耗费了1个小时，终于整理完毕。 看到吴女士脸上的笑容，大家的腰酸背疼瞬间被欣慰取代。吴女士毫不犹豫将其账户的存款在办理了定期存款，表示“用最实际的方式为你们的工作点赞”。在交谈中，客服经理得知客户有日常结算的需求，并为客户推荐了手机银行等产品，贴心到位的服务得到了客户充分认可。
优质服务无小事，客户需求是大事。该行将持续把现金服务工作落到实处，畅通现金使用渠道，满足群众多元化的现金使用需求，积极营造更为安全和谐的人民币流通环境。(龚晓萱)
