4月23日上午，一名男士急匆匆地走到工行河北衡水河西华阳支行，当班工作人员随即走上前询问客户什么情况，在交谈中得知，该客户母亲的社保卡未激活金融功能，但是老人年事已高，没有办法到网点亲自办理业务，所以异常的焦虑。
该行工作人员安抚客户情绪，询问得知老人意识清醒后告诉客户该行有“特事特办”业务，可以上门服务，核实情况真实后可委托他人，由他人代办相关业务。因上门核实需有两名工作人员，华阳支行人员较少，且当天业务较多，未能上门核实，便留下客户联系方式，并告知客户会尽快与客户联系为客户上门核实。
4月24 日，因下雨气温骤降，来网点办理业务的客户并不多，该行立刻安排工作人员上门。在与客户取得联系后，两名工作人员冒雨到客户家核实相关情况。
当天下午客户到网点成功办理了银行卡启用业务，在业务处理完毕，客户对该行的服务连连表示肯定，并说道：“实在是太麻烦你们了，你们在下雨天冒着雨都为我们上门服务，不愧是大行啊!”(王寒)
