5月10日消息,为了全面提升行业服务质量,狠抓服务升温落实情况,为客户提供更加优质的服务,工行河北衡水饶阳支行多措并举,提升客户服务质量。
强化业务,提高素质。充分利用晨会、夕会时间观看观看录像截屏查找不足,员工轮流进行经验分享以及常规业务的规范、复杂业务的学习,每周四积极落实分行的要求,练习点钞、捆钞、打字等基本技能,从而提升人员业务素质,规范行为,提升客户的服务体验。
优化设施,提升“软实力”。提高自身专业素质能力的同时,清点并及时补缺网点配套设施,实现无线网络全覆盖,老花镜、雨伞、轮椅、医药箱等配备齐全,近期新上了擦鞋机。尤其是上年纪的客户,有困难第一时间解决,有急事第一时间协调处理,收集客户的意见和需求,不断更新服务理念,促进网点服务水平不断提升。
要完善投诉处理,落实责任。出现矛盾或问题并不可怕,关键在于及时发现投诉焦点问题,深入查找引发客户投诉的薄弱环节,分析内在原因,落实责任追究、、主动解决,贯彻落实“以客户为中心”服务模式,从源头上防范类似事件的再次发生。
服务无小事,优质的服务也不是一蹴而就的,从日常点滴中发现不足,及时优化提升,营造良好的环境、良好的体验,从而梳理好口碑,提升客户粘度,促进饶阳支行发展的良性循环。(刘阳)