6月22日获悉，工行河北衡水新华友谊支行始终坚持“无微不至”的服务宗旨，为客户提供耐心周到的暖心服务。努力提升客户对支行满意度，全方位建设令客户满意的银行，提升工行品牌形象。
“您好，请问您办理什么业务?”友谊支行客服经理像往常一样接待前来办理业务的客户。这位客户摇了摇头，指着自己的嘴巴和耳朵，显得有些焦急，双手在不停地比划。大堂经理意识到这位客户是个聋哑人，立马拿出一张白纸递给她，示意她把需求写在纸上。
原来这位客户是要取现金并办理定期存款业务，为了确保客户资金安全，大堂经理也拿起笔写下风险提示，并与客户反复确认客户取现金额以及定期存款期限。通过一笔一划的交流，客户原本焦急的心慢慢平静了下来。随后，客服经理又指导客户在智慧柜员机上办好了打印账户明细业务。客户离开前，笑着在纸上写下“谢谢”两个字，尽管语言不通，但一张白纸拉近了大家与客户的心。客户的需要正是我们服务的方向。只有暖心的服务与真诚的帮助，才能体现工于至诚，行以致远的工作宗旨。(史祥志)
