“外面艳阳高照，炙烤感觉强烈，进入候车室，凉爽舒适，环境整洁，服务热情，感觉很舒服”乘车去往银川的赵先生告诉记者。
7月10日是铁路进入暑期运输的第10天。上午10点40分，室外温度已经接近36℃。记者在河北.衡水火车站候车室内看到旅客较往常多了许多，出行候车的旅客坐在座椅上有的低语攀谈，有的玩着手机，铁路工作人员来回巡视，不时解答着旅客的问询，秩序井然，凉风徐徐，与室外匆匆躲避艳阳疾步赶路的人们形成鲜明对比，显的很是惬意。
据车站客运车间主任庄仲彪介绍，为迎战暑期高温，保障旅客舒适出行，在暑运前对候车大厅降温设备进行了保养维护，专人定时检查，确保降温设备良好运行;对饮用水设备进行了检修保养，做饭24小时提供热水;针对旅客手机充电需求，暑运前更新了2台手机充电宝专柜，有需求的旅客手机扫码就可使用，为手机“加油”更加安全、方便。在提升服务质量上，暑运前再次组织了不同场景下文明服务用语演练和服务技能培训;为满足亲属朋友进入站内接送亲友需求，在候车大厅“综合服务中心”开设了提供身份证换取“接送站爱心卡”的服务，满足了不乘车但需进站接送亲友的需求。同时，在暑运期间，实行了车站干部带班制度，加大候车室巡视频次，及时做好秩序维持、问询解答、服务引导，特别是对特殊旅客实行了“贴心、关心、尽心、细心、暖心”的“五心”服务，让旅客出行体验更美好。
铁路工作人员温馨提示，暑运期间，正值新图施行和暑期临客加开，相互交织，列车停开、运行时刻、停靠车站等变化较大，请以车站公告为准或可通过12306网站查询。若在出行中遇有困难，请及时与铁路工作人员联系，我们将竭诚为您服务。
