工行河北衡水枣强支行坚持想客户之所想，急客户之所急的理念，一心一意为客户提供专业、暖心的金融服务。
近日，一位中年男士抱着一箱被火烧焦的残损人民币，急匆匆地走进枣强支行，焦急地询问“您好，快帮我看看我的钱还能兑换吗”，正在引导客户办理业务的柜员闻声后赶忙询问相关情况，经询问得知，客户家中遭遇大火，在收拾残留物品时偶然发现家中老人放置在铁盒中约达八万元被火烧焦的现钞。
在员工积极配合下，与衡水分行现金中心取得联系，同事当面清点残币总张数，提前与现金中心商议好兑换时间，集中时间为客户清点残币。当客户双手接过兑换好的百元钞票后，对银行工作人员的耐心、真诚、热情的服务表示由衷的感谢。激动地连声表示感谢：“谢谢你们不嫌麻烦，把我们老人的血汗钱换了，真的太感谢你们了，以后我就来这存钱了!”，群众利益无小事，在多方的共同努力下，成功帮助客户解决了燃眉之急。
在今后的工作中，枣强支行将继续秉持以客户为中心的服务理念，帮助公众解决残币兑换难题，以实际行动履行大行的社会责任和担当，竭诚为客户提供优质的现金服务。(李世杰)
