为进一步发挥纪检联系人作用，切实提升全行服务水平，助力做好业务营销工作，日前，工行河北衡水景县支行组织纪检联系人召开专题会议，重点从强化服务功能、提高服务品质监督管理入手，加大纪检联系人履职水平，扎实开展“提质提效、文明服务”竞赛活动，不断强化措施增强服务水平，促进全行服务层次提升。
一是进一步强化员工责任意识。各部室、网点纪检联系人要加大监督检查力度，不定期对全行的服务进行监督检查，重点看员工的责任落实是否到位，服务是否规范，服务质量是否提高等，结合自身实际深入查找服务工作中存在的问题短板，认真剖析，深挖根源，制定出改进措施。
二是进一步打造健康服务环境。各网点要从业人员日常坚持文明用语、礼貌待人、规范服务等方面入手，做到行业规范、投诉机制上墙，意见簿或投诉电话健全，投诉处理反馈机制规范，深入开展“提质增效、文明服务”竞赛活动和服务主题活动。通过设置“学雷锋志愿服务站点”，达到“八有”标准，要有专门人员佩戴志愿服务标识值守，对客户主动询问、热情引导，努力打造秩序井然、管理规范的健康服务环境。
三是进一步营造良好服务氛围。全行上下要协调联动，积极营造“二线为一线服务，全行为客户服务”良好服务氛围。通过实行首问负责制，发挥好咨询服务台的作用，及时处理和解决服务工作中出现的问题;充分利用网点晨会、夕会进一步加强对员工的服务培训，提高服务素质和服务技能,逐步使全行的服务水平达到规范化、标准化。(周建忠)
