工行衡水故城支行多举措提升服务质量

2023-08-25 16:57:48    来源:中国视窗    作者:

  8月25日讯,工行河北衡水故城支行多措并举推进高质量金融服务。

  加强自身建设。一支专业素养良好、知识技能过硬的员工队伍是提供优质服务的基础。故城支行充分利用班后时间,定期开展由网点负责人组织的服务经验交流会,分享同业中的经典案例,吸取经验,防微杜渐、取长补短。同时,网点不定期结合近期服务实例开展服务研讨,分析案例中不同岗位区域员工服务过程中存在的细节问题,根据服务规范要求,凝练服务能力提升办法。通过培训与实践相结合,力争让每位员工在掌握精湛的业务能力,塑造良好的职业道德的基础上,树立网点服务大局观。

  提升服务意识。良好的服务意识既需要对业务知识有透彻的理解,还需要设身处地为客户着想,坚持以客户为中心的服务理念。故城支行一直以提升服务意识为工作方向,将文明规范服务培养为每一名员工的职业习惯。网点结合员工实际工作内容,引导员工在思想、言行上进行观念上的转变,切实树立正确的服务价值观。同时,该网点通过动态化录像检查方式,精雕细琢员工在服务客户时的言行举止,从细节抓起,力争提升每位员工的服务意识。

  注重服务细节。所谓“天下大事,必作于细”,故城支行将服务细节改进作为厅堂服务质量提升的重要环节。大堂经理是第一时间接触客户的人,对客户的需求和信息掌握的最直接。通过引导大堂经理主动作为,合理分流到店客户、准确解答疑难问题,能够显著减少客户等候时间,有效提升客户到店的幸福感。同时,网点全体员工充分做好开门前的“热身运动”,认真仔细检查系统、设备是否正常运转,各类凭证及重要物品是否齐全到位,从细节入手打造流畅服务体验。

  下一步,故城支行将继续保持服务为民,积极践行为人民服务的初心使命,切实履行社会责任,多措并举加快服务体系的创新和服务手段的改进,不断提升网点服务质量。(刘建毅)

[责任编辑:张东振]

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