“市场监管局干部主持公道，为俺去掉了一块心病，真是维护老百性权益的保护神!”
这是近日河北衡水市饶阳县城居民李先生，在饶阳县市场监管局饶阳镇分局的调解下，收到一家洗车店45000元补偿款后， 握着分局长李朝阳的手感动的说。并将一面写有：“尽职责心系百姓，共兴建和谐社会”锦旗，赠送饶阳县市场监管局饶阳镇分局。
事情的来龙去脉是;近期饶阳县城居民李先生，经过反复挑选喜提一部新轿车，心情愉悦，全家高兴。行驶500公里后，到县城一家自助洗车店洗车 ，洗车过程中车辆右侧发生剐蹭，车灯、后视镜、右侧车漆破损严重。现场与商家发生争执，公说公有理，婆说婆有理，相互推脱责任。商家称车主李先生，在洗车过程中有自行操作车辆前行的行为，有洗车机视频为证。投诉人称商家没有完全尽到洗车注意事项告知和提醒义务，且自动洗车机存在运行风险隐患，双方僵持不下。次日投诉人又找到商家讨说法要求赔偿，经营者认为李先生应付责任，未达成共识。因均认为自己有理，双方情绪激动发生激烈争吵，后又升级为打条幅、堵门口等过激行为。投诉人李先生抖音上有粉丝过万，在抖音上发视频讨说法，双方继续斗气儿，互不让步。10月30日李先生电话投诉到市长热线，调解纠纷任务批转至饶阳县市场监管局，县局局长刘胜利高度重视，立即召开局长办公会，专题研究调解工作，组成调解小组，由多年从事维权工作，调解经验丰富的饶阳镇分局长李朝阳同志任组长，消协、3·15等有关股室工作人员为成员，尽心尽力尽快调解纠纷。李朝阳带领工作人员，迅速开展工作。深入商家调查了解情况，掌握了一手资料，向经营者宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获的赔偿的权利”······经过做耐心细致的调解工作，再三苦口婆心讲解政策，晓明利害，列举全县有名的调解案例，和则两利，斗气则得不偿失。两方终于冷静下来，经过多轮调解双方达成共识：一，商家赔偿投诉人4.5万元(微信支付)，二，投诉人撤回网络上的视频，删除对商家的不利言论，双方握手言和，调解成功，一场纠纷画上了圆满句号。
这正是：新车剐蹭起纠纷，倾心维权促和谐。情系群众勇担当，甘为红盾增光彩!
