定远县公共资源交易中心:提升“中介超市” 服务,按下优化营商环境“加速器”

2023-11-08 20:20:21    来源:中国视窗    作者:

  为解决公共资源交易过程中中介服务方面存在的效率低下、质量不高等现象,该中心积极推广“网上中介超市”,力争实现涉及公共资源交易事项的中介服务在网上“可比、可选、可查、可管”,实现“一站式”中介选购,提供更公开、更透明、更正规的中介服务,为市场主体提供了便利,获得了企业群众一致好评。

  一是信息公开,搭好平台建设。一是由县中心指导中介机构入驻“中介超市”;采取“公开”“推荐”和“邀请”等多种方式将优质的中介服务机构引入“中介超市”平台,提升服务便利化程度和品质活力。目前已在全市完善信息的代理机构241家。二是采取“非禁即入”的原则,清理代理市场准入壁垒,可以随时入驻滁州开展代理业务。明确代理机构登记程序要求,减少资料填报,系统自动从安徽省公共资源交易市场主体库抓取基本信息。扩大了服务半径,很大程度改变了代理市场“散、弱、小”和不透明的局面。三是中介超市平台的服务特点就是信息公开,项目需求信息面向中介服务机构公开,同时中介机构的工作业绩、服务评价等信息也面向需求单位公开。需求双方可以根据公开的信息互相选择是否成交,信息公开破除了以往互不了解的沟通障碍,为供需双方提供了交流的平台。

  二是服务透明,保障服务质量。一是从项目单位发布公告、中介机构报名、到选出中选中介机构,全流程网上操作,公开透明;建立综合评价机制,项目业主在服务合同履行终止后可以对中介服务机构进行满意度评价,通过调整评级,助力优秀中介服务机构、淘汰劣势机构。二是全方位展示机构、专职人员、专业技术人员等基本信息,项目流转周期、业务办结率、企业业绩、人员培训及测试等执业能力信息,服务业绩、服务效率、奖励处罚等服务质量信息,社会责任和行业建设等表彰奖励信息,不良行为记录等信用考评信息,实时更新、动态展示。三是中介超市平台上成交的中介服务会以公告的形式公布,提供的服务内容、报价情况和需求单位的服务要求、双方互评信息都透明可查。服务透明淘汰了价高质低的服务机构,让招标人可以选择服务更优、价格实惠的中介服务。

  三是正规可靠,释放平台红利。一是将重点项目作为中介服务重点,常态化宣传引导项目业主通过“中介超市”开展“线上交易”,让更多单位享受“中介超市”的便捷高效服务,降低成本费用。二是信用评价透明,对外展示代理机构信用档案和诚信数据库,实时记录并公开信用状况,信用分累积达到相应分值。同时对代理机构自觉履行社会责任、深耕行业自身建设等行为给予正像加分激励,奖励分值可与不良记录分值相抵扣,恢复不良信用。 三是中介服务平台通过互评、定期评价的方式对入驻平台的服务结构进行规范化管理,通过调整评级的方式助力优秀企业、淘汰劣势企业,让中介服务更加规范可靠。正规可靠的中介服务避免了以往“三无”企业、店大欺客的现象,让使用方选得称心、用得放心。

  四是操作简便,注重用户体验。一是要做好服务就必须注重“用户体验”,无论是服务平台的设计布局、窗口排序,又抑或是其它受理办事的细节过程,都要积极从“用户”中取得反馈,不断改进。真正做到“一站式”“一窗式”受理,切实提升群众满意度。二是代理选取方便和便捷,不断升级交易系统,优化用户界面,在中介超市平台查看代理机构业务特长、专职从业人员数量、业绩数量、信用评价等综合信息,便于选择较有“经验”的代理机构。

  下一步,县中心继续着力做优做强“中介超市”平台,以优化营商环境为主线,营造公平、规范、快捷、高效的中介服务环境,提升公共资源服务便利化程度和品质活力,构造公平开放、竞争有序、诚实守信、执业规范的中介服务市场,为公共资源交易服务注入新活力,为企业群众打造新体验。

[责任编辑:刘玉磊]

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