近日，河北省沧州市肃宁县的刘先生，在衡水市饶阳县市场监管局饶阳镇分局调解下，收到24000元补偿款。为表达自己的感激之情，将一面书有：“人民好公仆，消费者守护神”的锦旗，赠送饶阳县市场监管局;将一面书有：“一心为民，秉公执法”的锦旗，赠送饶阳镇分局。
肃宁县的刘先生是种田大户，和饶阳县一家农资店张经理多年打交道，购买张经理经营的复合肥等农资。老板因刘先生用量大价格优惠，双方买卖顺风顺水。然而去年刘先生购买的复合肥，出现了问题，由于过期，有效养分不达标 ，受到损失，经刘先生和张经理交涉，刘先生欠老板的9300元复合肥款，张经理不再催要，但强调责任应生产厂家负。刘先生以为是默认的补偿款，也没在进一步交涉。可是今年刘先生接到了当地法庭的传票，张经理以追欠款起诉了刘先生，因为白纸黑字刘先生打的欠条为证。这一来刘先生急了，立即和经营农资的张经理交涉，张经理以既便复合肥有瑕疵，需要生产厂家来人解决，再说也没有那么大的损失 ，强调先让刘先生还了欠款再说。刘先生觉得委屈，认为当时损失可不止9000多元，看再多年打交道的份上，没好意思 多要赔偿。好在自己还存有部分当时的复合肥为证。刘先生摊上了官司，浑身不轻松，吃饭不香睡觉不安 。他越想这样错综复杂的纠纷，难以理清头绪，就越发愁。本来自己买了过期复合肥，吃了亏，受了很大损失，现在到成了被告。
无奈之下，他抱者试试看的心情，投诉到衡水市市长公开热线，寻求解决。市长公开热线，将调解任务批传给了饶阳县市场监管局。这个局对调解此起纠纷十分重视，专题召开局务会，认真研究调解方案，组成了由维权工作经验丰富，善于调解复杂纠纷的饶阳镇分局长李朝阳同志为组长的调解小组，抽调3·15、消费者协会、消保物价股等股室得力人员为成员。李朝阳和同事们，立即开展工作，调查了解情况，通过现场查看，听取双方陈述了解了事情的来龙去脉。 工作人员向经营者宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》工作人员带着感情做好调解工作，采取“求同存异，缩小异处，双方互让，化解纠纷，达成一致，促进和谐”的模式。通过几轮做耐心细致的调解工作，摆事实讲道理，晓明利害，农资经营户张经理认识到了作为经营者的责任，自己应先把问题处理起来，再和生产厂家交涉。同时，工作人员做投诉人刘先生的思想工作，列举多方面的典型调解案例，不能斗气儿，要求赔偿过高，只能使纠纷难以解决，越拖越复杂，对双方都不利。本着实事求是，双方互谅，妥善解决纠纷。
