为防范声誉风险,维护良好社会形象,日前,工行河北衡水故城支行结合自身实际,坚持问题导向,坚持结果导向,强化声誉风险管理,认真开展声誉风险隐患排查工作。
一是坚持问题导向,全面排查声誉风险。该行针对当前声誉风险管理的重点事项、重点领域,认真开展声誉风险隐患排查,以涉诈、涉诉、信访、违规宣传等为重点排查方向,全面排查声誉风险隐患,坚决杜绝各类声誉事件发生。
二是坚持效果导向,严格整改声誉风险。该行对存量渠道客户的投诉进行逐笔核查,通过查看客户之声投诉记录,回复客户对我行金融服务的感受,对我行工作提出异议的客户等进行安抚,并且进行逐笔核查,确保我行不存在不当行为,同时安排专人与客户对接,做好相关工作。该行通过对针对排查发现的问题,强化措施配合,加强整改监督,按照要求严格落实整改,切实杜绝屡查屡犯现象。
三是坚持统筹兼顾,强化舆情声誉风险监督。该行做好应对处置和报送工作,完善声誉风险管理机制,完善重大舆情应对预案,强化“三道防线”建设,明确声誉风险管理责任,做到第一时间启动预案、第一时间进场处置、第一时间上报反馈,内容、进度、结果反馈及时、准确、全面。
通过此次声誉风险隐患排查,故城支行充分认识到声誉风险管理的重要性、紧迫性,必须坚持提高政治站位,践行以人民为中心的发展思想,全力以赴维护好群众合法权益,坚决维护好社会公共秩序和品牌形象。(张瑞钊)