为切实提升全行网点服务质量和服务效率，近日，工行河北衡水武强支行开展多项举措，优化服务配置，提升厅堂服务质效，提高网点服务质量与效率，提升客户满意度和忠诚度。
一是自查整改，提升服务质量。武强支行按照网点现场服务督导要点展开自纠自查，发现问题，针对现有问题进行分析、整改，并持续跟进整改进度与效果。提高员工对服务的重视，改善员工的服务态度，对发生服务不规范的当事人和负责人进行通报与批评，对服务优秀的员工进行表扬。
二是优化厅堂布局和设施，网点环境。通过合理规划功能区域，为客户提供更加舒适的等待环境和搞笑的服务流程。加强对客户的识别和分类，了解客户需求，提供个性化的服务。强化营业场所的整洁卫生和美化、亮化，为客户营造明亮、整洁、温馨的服务环境，让客户享受星级的服务。
三是强化服务职责。实行服务工作岗位责任制，每个工作岗位都有明确的服务职责和行为要求，强化落实首问负责制。通过离岗补位等办法，将岗位设置与劳动组合优化设置和服务效率提升有机结合起来，确保关键服务岗位配足配强，客服经理、客户经理与网点负责人联动协同服务，积极做好客户识别与分流，深挖客户需求，提升客户到店体验。(杨一)
