日前，客户王某到工行河北衡水河东支行称其在看抖音时不小心点击购买了某某保险，随后拨打该保险客服电话申请了退款并退款成功，第二天又有电话联系王某说其保险退款流程并没有处理完成，让其再点击链接进行后续流程操作，大堂经理看客户态度焦急地接听电话，而且对方是外地口音就上前询问，听客户说明情况后感觉对方有诈骗嫌疑，连忙劝说客户不要随便点击陌生链接并且帮其联系了反诈中心，经核实对方确是诈骗分子，由于该行工作人员及时识别并加以劝阻，确保了客户账户和资金安全。
现如今，各类电信诈骗案件增多，诈骗手段层出不穷。不法分子企图以为客户提供后续退保流程为诱饵，骗取客户信任，让客户点击链接从而远程控制客户手机操作系统实施资金转移，工行衡水河东支行工作人员及时制止客户，以认真细致、高度负责的工作态度，成功堵截了一起电信诈骗事件，不仅使客户避免了大额资金损失，也进一步提升了银行的服务形象。(赵书阳)
