3月11日了解到，工行河北衡水朝阳支行积极做好预约和到店识别引导服务新模式的应用，以进一步提高业务处理效率、优化资源配置，提升客户体验。
具体来讲，该行主要从两方面着手，打好线上升级组合牌。一方面是加强宣传，扩大影响度。把微信公众号、网上取号及手机银行的二维码张贴在取号机醒目处，引导客户网上预约线上扫码，鼓励客户体验线上预约服务。另一方面是加强业务培训，提升服务能力。朝阳支行自上而下点对点进行预约操作流程指导，确保网点工作人员都能知晓预约操作的流程，从而最大化缩短了客户等待时间，提升了客户的体验感和满意度。
工行衡水朝阳支行还将持续关注“网点业务预约与到店识别引导服务”新模式的深入应用，做好跟踪管理，秉持“以人民为中心”的服务理念，为客户提供更为智能化、便捷化、人性化的到店服务体验。(王恒通)
