日前,河北衡水市民孙女士来到工行永兴支行,向工作人员询问是否可以兑换零钱。在得到肯定答复后,孙女士拿出一个大塑料袋,柜员打开编织袋发现里面全是硬币和一元、五元、十元的纸币,很多纸币已经破损。
网点经理随即将该情况报告给网点负责人,鉴于兑换数量较大,网点决定为孙女士开通绿色通道清点零钞。经过网点负责人统筹安排,在保证网点正常运营的情况下,其他工作人员纷纷帮忙,大家分工协作,将纸币和硬币分类清点、辨别、兑换。经过一个多小时的细心工作,共为孙女士兑换近万元现金。看着兑换好的现金,孙女士十分高兴,她说:“工行服务真好啊,真是太谢谢你们了。”
小小零钱传递出暖心服务。永兴支行将继续秉承以客户为中心的服务理念,积极为客户排忧解难,提升客户满意度,努力为经济社会高质量发展贡献工行力量。(徐莉)