“我年纪大了，不懂得这些，多亏你了。”“真有耐心，我给你写个好评吧。”每当帮助老年群体办理完业务后总能听到类似的感谢声。面对智能化操作，一些老年人前来办业务时总是感到发愁，作为网点工作人员能做的就是耐心指导，满足老年群体的用卡需求。
5月9日了解到，一直以来，工行河北衡水深州支行聚焦老年客户群体需求，持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极推动营业网点适老化升级改造。营业网点结合老年人实际需求配置老花镜、轮椅、急救药箱等设施，大堂经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，尤其是加强了对老年客户使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点顺利办理业务，让老年客户感受到金融服务关怀。
该行始终坚持以客户为中心，紧贴当地群众的金融服务需求，积极履行社会责任，用有“温度”的金融服务来提升客户的获得感，幸福感，安全感。同时，时刻提醒老年人注意防范“养老诈骗”，守护好老年人的钱袋子，让老年客户可以享幸福晚年。接下来，工行衡水深州支行将继续践行金融为民的理念，优化服务流程，用心解决客户的“急”“难”“愁”问题，对老、少、新群体实施多样化举措，助力构建和谐金融环境。(季明珠)
